Вопросы для сам. работы
Какие воспитательные задачи решает примирительная программа?______________________________________________________________________________________________________________
В чем Вы видите отличие в разращение конфликтных ситуаций, применяемых в образовании сегодня (вызов на педсовет, вызов родителей, удаление с уроков, удаление из школы, передача дел в КДН и т.д.)?
________________________________________________________________________________________________________________________
Компетенции медиатора на этанах примирительных программ
Таблица 1. Перечень сквозных компетенций медиатора
Компетенции
|
Сквозные умения
|
Коммуникативная
|
• умение осуществлять «поддерживающее повторение»;
• умение перефразировать;
• умение резюмировать, обобщать;
• умение отражать чувства;
• умение задавать эффективные вопросы;
• умение давать обратную связь, подтверждающую, что медиатор;
действительно слышит каждую из конфликтующих сторон;
• умение удерживать нормы коммуникации, характерные для медиации, на протяжении всего процесса;
• умение регулировать корректность высказываний;
• умение нейтрализовывать агрессивные высказывания;
• умение управлять коммуникацией, опосредовать коммуникацию между конфликтующими сторонами (непрямая коммуникация через медиатора);
• умение фасилитировать коммуникацию для анализа конфликтной ситуации самими конфликтующими сто-
ронами; для поиска решений конфликтной ситуации.
|
Аналитическая
|
• умение фокусировать проблему;
• умение вычленять сущность проблемы;
• умение реконструировать целостное видение проблемы;
• умение определять причины проблемы;
• умение различать позицию и потребности каждой конфликтующей стороны;
• умение анализировать факты;
• умение расставлять акценты в фактах;
• умение различать факты, их интерпретацию и оценку;
• умение анализировать ситуацию с разных позиций;
• умение на основе полученной информации прогнозировать развитие конфликта и его последствий;
• умение выводить логические заключения из имеющихся данных;
• умение оценивать, все ли задачи фазы решены и можно ли переходить на следующую фазу.
|
Информационная
|
• умение собрать информацию о конфликте;
• умение уточнять понимание и проверку фактов;
• умение вычленять ключевую информацию о конфликте на основе имеющихся данных;
• умение структурировать информацию о конфликте;
• умение проверять на достоверность необходимую для понимания конфликта информацию;
• умение обнаруживать недостаточность в имеющейся информации о конфликтах.
|
Мнемическая
|
• умение запоминать имена людей;
• умение запоминать большой объем информации;
• умение запоминать неструктурированную информацию.
|
Управление
эмоциями
(стресс-
менеджмент)
|
• умение позитивно мыслить: вычленять конструктивность в любом содержании;
• умение справляться с собственными сильными негативными эмоциями;
• умение создавать доброжелательную атмосферу (доверительности) в ситуации напряженной коммуникации;
• умение осуществлять регуляцию психологической атмосферы;
• умение безоценочного принятия эмоций, чувств и мыслей конфликтующих сторон как данности;
• умение принимать и учитывать разного типа сопротивление сторон на разных этапах конфликта;
• умение поддерживать корректные отношения между сторонами;
• умение создавать позитивный настрой.
|
Менеджерская
|
• умение мотивировать участников медиации на решение конфликта;
• умение планировать процесс медиации;
• умение работать с со-медиатором;
• умение следить за регламентом и нормами реализации процесса медиации;
• умение удерживать конфликтующие стороны в рамках процесса медиации;
• умение отслеживать отклонения в процессе медиации и корректировать их;
• умение принимать к сведению все точки зрения;
• умение обеспечивать принятие решений;
• умение просчитывать последствия решений;
• умение делать выбор, принимая во внимание различные факторы.
|
Креативность
|
• умение видеть ситуацию конфликта с различных перспектив;
• умение генерировать новые идеи;
• умение продуцировать широкий спектр решения проблемы конфликта;
• умение инициировать креативность мышления у участников медиации.
|
Организаторская
|
• умение организовать время и место для медиативной встречи;
• умение планировать ресурсное обеспечение процесса медиации от начала до конца;
• умение предвидеть возможность организационных проблем;
• умение распределять и контролировать время протекания процесса медиации.
|
Таблица 2. Компетенции медиатора на фазе введения
Компетенции / Умения
|
Поведенческие индикаторы
|
Управление эмоциями
(стресс-менеджмент)
/- умение создавать благожелательное первое впечатление от встречи;
- умение использовать вступительное слово как способ создания атмосферы, благоприятной для работы;
- умение сохранять нейтральность и беспристрастность в коммуникации.
|
• организует безопасное и доверительное психологическое пространство в помещении встречи, обеспечивающее комфорт обеим сторонам конфликта;
• высказывает одобрительные слова, поддерживающие обращение за медиацией;
• кратко и понятно объясняет процедуру медиации;
• проясняет, что основной смысл медиации — найти взаимовыгодное решение конфликта;
• акцентирует внимание на преимуществах медиации, на том, что даже при неудаче ничего не будет потеряно;
• берет обязательства сохранять конфиденциальность;
• «удерживает» эмоциональность атмосферы, переводя обсуждение в предметный план (на содержание конфликта);
• озвучивает всю известную ему на момент встречи информацию для подтверждения ситуации своей открытости и искренности;
• через проговаривание процедуры медиации обеспечивает стороны одинаковой информацией о том, что предстоит сделать в процессе медиации и какие результаты получить;
• говорит спокойным тоном, использует нейтральные высказывания, не затрагивающие чувств собеседников;
• не выражает никаких проявлений предпочтений какой-либо одной из конфликтующих сторон;
• формулирует свою ответственность за технологию, но не содержание разрешения конфликта;
• задает позитивный, оптимистичный тон процессу обсуждения.
|
Коммуникативная
/ - умение активно слушать для сбора первичной информации о конфликте и позициях сторон;
- умение достигать соглашения по процедуре коммуникации в
медиации;
- умение управлять «непрямой» коммуникацией (с каждой конфликтующей стороной отдельно).
|
• уточняет, правильно ли он изложил имеющуюся у него к началу медиации информацию;
• сообщает конфликтующим сторонам правила коммуникации, которые они должны соблюдать;
• демонстрирует с помощью техник активного слушания (резюмирования или перефразирования), что сомнения сторон относительно процедуры медиации поняты и приняты;
• отвечает на все вопросы о процедуре медиации;
• управляет коммуникацией в случае сопротивления процедуре, проявляющейся на первых этапах медиации (останавливает «препирательство», перебивание друг друга конфликтующими сторонами);
• помогает конфликтующим сторонам договориться о соблюдении правил коммуникации (достичь процедурных соглашений).
|
Аналитическая
/- умение диагностировать степень готовности конфликтующих сторон к взаимодействию;
- умение определять степень медиабельности случая.
|
• определяет ожидания и опасения каждого участника от участия в медиации;
• использует критерии оценки конфликтной ситуации как адекватной или неадекватной для использования технологии медиации.
|
Информационная / умение собрать первичную информацию о конфликте
|
• составляет список приоритетных тем для последующего обсуждения конфликта (формирует повестку тем)
|
Мнемическая / умение запоминать имена клиентов
|
• запоминает имена каждой конфликтующей стороны;
• не путается в именах/отчествах;
• регулярно называет конфликтующие стороны по имени отчеству
|
Менеджерская
/ - умение мотивировать на участие в медиации обе конфликтующие стороны;
- умение разрабатывать стратегию вмешательства в конфликт
|
• формирует мотивацию на конструктивное обсуждение конфликта;
• формирует у конфликтующих сторон установку на сотрудничество;
• планирует тактику вмешательства в конфликт
|
Организаторская / умение подготовить медиацию
|
• организует время и место для медиативной встречи;
• оценивает и рассчитывает время, требуемое для решения конфликта
|
|
