«Исследование общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций»

Скачать 3.45 Mb.

Название	«Исследование общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций»
страница	8/30
Тип	Исследование

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Исследование

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 30

1.3 Результаты репрезентативного социологического исследования общей удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг и деятельностью органов власти и органов местного самоуправления

1.3.1 Характеристика респондентов

В опросе приняли участие представители различных социально-демографических групп и слоев российского населения, которые обращались в органы государственной власти или местного самоуправления за получением услуг в 2010-2011 гг. и на момент опроса получили конечный результат (положительное решение или отказ).

Опрос проводился в виде формализованного интервью. В начале опроса у граждан уточняли, получали ли они какие-либо услуги за последние два года. Чтобы как то освежить их воспоминания по изучаемому вопросу, респондентам демонстрировали карточку с перечнем государственных (муниципальных) услуг и органов власти или учреждений, их представляющих. Если респондент обращался за получением нескольких услуг, ему предлагалось выбрать одну, о процедуре получения которой он наиболее осведомлен.

Анализ отчетных материалов и результатов опроса свидетельствует, что получателями государственных (муниципальных) услуг в текущем и прошлом годах являются 53% населения Российской Федерации.

При этом наибольшая активность россиян в получении тех или иных услуг зафиксирована в столичных, краевых и областных центрах – 71%. В средних и малых городах количество получателей услуг составили 54%, в сельских населенных пунктах – 34%. Среднее количество услуг, полученных населением всех социально-демографических групп и слоев, в том числе предпринимателями, за отчетный период, составило 2,8 единиц. Для организаций эта величина выше и составляет 4,2, для граждан – 2,6.

Рис. 1.1

В сформированном массиве данных получатели услуг распределились следующим образом:

по виду органа государственной власти и муниципального управления

ГИБДД 19,2%

ФМС 19,0%

Росреестр 12,7%

ФНС 9,7%

ЗАГС 9,2%

Органы социальной защиты субъектов РФ 9,2%

Пенсионный фонд России 8,1%

Органы местного самоуправлениям 6,5%

Органы занятости субъектов РФ 5,1%

Другие органы или представляющие их учреждения 1,3%
по виду государственных и муниципальных услуг

Регистрация прав на недвижимое имущество,

земельный участок 9,8%

Регистрация актов гражданского состояния

(брака, рождения ребенка и др.) 9,2%

Получение или замена паспорта гражданина РФ 8,3%

Получение или обмен заграничного паспорта 7,3%

Технический осмотр транспортных средств 6,8%

Оформление (перерасчет) пенсии 6,7%

Регистрация (снятие с учета) транспортных средств 6,2%

Получение или замена водительского удостоверения

(включая сдачу экзамена) 4,9%

Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ 4,6%

Подача налоговой декларации 3,5%

Получение выписки из домовой книги,

карточки учета собственника жилого помещения 3,3%

Получение ИНН 3,0%

Получение информации о положении на рынке труда

и подбор вакансий (поиск работы) 2,9%

Оформление ежемесячного пособия на ребенка 2,7%

Регистрация по месту жительства (пребывания) 2,1%

Постановка на учет в качестве безработного 2,0%

Регистрация ООО, ИП 1,9%

Предоставление сведений о зарегистрированных правах

на недвижимое имущество и сделках с ним 1,0%

Информирование об административных правонарушениях 0,8%

Кадастровый учет недвижимого имущества 0,7%

Предоставление сведений, внесенных

в государственный кадастр недвижимости 0,7%

Получение справки об инвентаризационной

стоимости объекта недвижимости 0,7%

Получение технического паспорта здания 0,7%

Согласование переустройства и (или)

перепланировки жилого помещения 0,7%

Получение выписок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП 0,5%

Выдача разрешений на строительство 0,5%

Выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию 0,2%

Другие услуги 8,3%
по категории получателей услуг

От лица организации 11,2%

В качестве гражданина 88,8%
по наличию доступа в Интернете

Имеют доступ 74,0%

Не имеют доступ 26,0%

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 30

Похожие:

	Приказ Единого плана счетов бухгалтерского учета для органов государственной власти (государственных органов), органов местного самоуправления,...		Законом от 6 декабря 2011 г. №402-фз Единого плана счетов бухгалтерского учета для органов государственной власти (государственных органов), органов местного самоуправления,...
	Решение проблемы жизнеобеспечения населения, особенно в первоначальный... Социальная роль деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления по защите населения от чрезвычайных...		Обзор Оспаривание решений и действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных...
	Методические рекомендации по проведению общероссийского дня приема граждан Российской Федерации, законами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами государственных органов и органов местного...		Московской области постановление В целях обеспечения информационной открытости деятельности органов центральной исполнительной власти и органов местного самоуправления,...
	Методические указания по написанию контрольной работы в межсессионный... ...		Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций... Фз "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", а также иным федеральным...
	Количество рассмотренных дел, качество их рассмотрения Амурской области в порядке, предусмотренном главой 25 гпк РФ «Производство по делам об оспаривании решений, действий (бездействия)...		Методические рекомендации по переходу на новые положения инструкции... Инструкции по его применению (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 20 октября 2014 г., регистрационный номер...
	«О проведении контрольно-геодезической съемки и передаче исполнительной... Номочий органов местного самоуправления муниципального образование «Сусуманский городской округ» устанавливает стандарт и порядок...		Российская федерация федеральный закон о гражданской обороне Настоящий Федеральный закон определяет задачи, правовые основы их осуществления и полномочия органов государственной власти Российской...
	Инструкция по регистрации в есиа органов исполнительной власти и... Сполнительной власти, органов местного самоуправления городских округов (муниципальных районов) Оренбургской области в единой системе...		Исследование было организовано на основе специально разработанного... По результатам анкетирования по изучению удовлетворенности качеством предоставления образовательных услуг
	Приказ от 4 декабря 2014 г. N 143н об утверждении форм отчетов о... Российской Федерации, органов местного самоуправления, избирательных комиссий муниципальных образований и динамики численности работников...		Доклад подготовлен в целях обеспечения органов государственной власти,... «О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Белоярском районе Ханты-Мансийского автономного округа-Югре в...

Руководство, инструкция по применению