Виды сервисных услуг
Гарантийная и техническая поддержка телекоммуникационного оборудования производства компании Натекс осуществляется в Новосибирске компанией «НПП РОТЕК-Новосибирск», которая предоставляет следующие сервисные услуги:
поддержка через систему «HelpDesk» на сайте РОТЕК-Новосибирск www.telecomsite.ru ;
"горячая линия" для ответов на вопросы пользователей по телефону и электронной почте: 383 222-06-08, 222-62-48, rotek@telecomsite.ru, help@telecomsite.ru ;
помощь в инсталляции сложного оборудования;
предпроектные изыскания с целью уточнения спецификаций в комплексных проектах;
обучение партнеров и пользователей монтажу и конфигурированию оборудования;
детерминирование неисправностей, гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание;
выполнение монтажных и пуско-наладочных работ.
В РОТЕК-Новосибирск работают высококвалифицированные специалисты и менеджеры, квалификация которых подтверждена сертификатами производителя. Услуги, оказываемые компанией, обеспечены соответствующими ресурсами:
Собственный резервный склад оборудования и компонентов, необходимых для замены в случае их отказа у клиента. В случае невозможности своевременного ремонта устройства или его составляющих в кратчайшие сроки обеспечивается замена устройства эквивалентным по качеству и техническим характеристикам.
Наличие регламентированных процедур обработки запросов, технической поддержки и квалификация персонала позволяет оперативно реагировать на поступивший запрос Заказчика.
Тесное взаимодействие с разработчиками и сервис-центром НТЦ НАТЕКС, возможность использования складских ресурсов Натекс и лаборатории для горячей замены оборудования и локализации неисправностей.
Организация простого ремонта в Новосибирске для ускорения сроков ремонта.
Дополнительные сервисные услуги
В рамках дополнительных услуг мы совместно с сервис-центром НТЦ НАТЕКС предлагаем три типа сервисного обслуживания:
Стандартный пакет
информационная поддержка - предоставление материалов о функциональных возможностях оборудования, об изменениях и обновлениях в линейках оборудования;
техническая поддержка оборудования по телефону, факсу или e-mail (консультации по подключению и конфигурированию оборудования) в рабочее время.
Премиум-пакет включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках "Стандартного пакета", а также:
"горячая линия 8x5" (hotline в рабочее время) - техническая поддержка оборудования по телефону, факсу или e-mail. (консультации по подключению, конфигурированию оборудования, методам устранения неисправностей) в рабочее время;
"резерв/замена 8x5" (замена неисправного оборудования) - резервирование запасных частей на Сервисном Складе СЦ и отгрузка заказчику исправного оборудования. Эта услуга гарантирует отгрузку исправного оборудования заказчику (или непосредственно представителю заказчика со склада СЦ) в течение рабочего дня, следующего за днем регистрации запроса в СЦ. Запросы о выходе из строя оборудования принимаются в рабочие дни с 08.00 до 16.00 часов московского времени. В случае получения запроса о выходе из строя оборудования в рабочие дни после 16.00 московского времени, исправное оборудование отгружается не позднее второго рабочего дня, после дня размещения запроса;
услуга "Экспресс-ремонт" - оперативный ремонт оборудования. Данная услуга гарантирует ремонт оборудования в течение 3-х рабочих дней со времени доставки оборудования в СЦ.
VIP-пакет
включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках "Стандартного пакета", а также:
"горячая линия 24x7" (hotline круглосуточно) - техническая поддержка оборудования по телефону, факсу или e-mail. Данная услуга включает в себя консультацию заказчика с целью разрешения технических проблем по телефону, факсу или электронной почте (информация, относящаяся к функционированию, эксплуатации и конфигурации оборудования, а также к поиску и устранению в нем неисправностей). Консультации проводятся по телефону.
услуга "резерв/замена 8x5x4" (замена неисправного оборудования в течении 4-х часов) - резервирование запасных частей на Сервисном Складе СЦ и отгрузка заказчику исправного оборудования. Эта услуга гарантирует отгрузку исправного оборудования заказчику в течение 4-х Рабочих Часов с момента регистрации запроса в СЦ. Запросы о выходе из строя оборудования принимаются в рабочие дни с 08.00 до 16.00 часов по московскому времени. В случае получения запроса о выходе из строя оборудования в рабочие дни после 16.00 по московскому времени, исправное оборудование отгружается в первые 4 часа рабочего дня, следующего за днем размещения запроса.
услуга "экспресс-ремонт" - оперативный ремонт оборудования. Данная услуга гарантирует ремонт оборудования в течение 3 рабочих дней со времени доставки оборудования в СЦ.
Для удобства работы заказчика допускается выбор отдельных услуг из любого представленного пакета.
Продление гарантии на оборудование.
Помимо услуг, включенных в сервисные пакеты «Стандартный», «Премиум», «VIP» мы оказываем услуги по продлению гарантии на оборудование. В рамках данной услуги Заказчик может получить продление стандартной гарантии на один дополнительный год. Расширенная гарантия позволит получать технические консультации и обновление программного обеспечения в течение всего срока продления гарантии.
3Квалификация производителя
Группа компаний НАТЕКС включает в себя ряд предприятий, головным из которых является Научно-Технический Центр НАТЕКС. НТЦ НАТЕКС образован в 1990 году. Предприятия группы НАТЕКС разрабатывают и производят широкий спектр оборудования для сетей телефонной связи и передачи данных для современных интегрированных сетей связи.
Большинство из продуктов НАТЕКС разрабатываются инженерами фирмы от уровня компонентов. Также НАТЕКС разрабатывает решения, в которых используются блоки или готовые модули третьих фирм. В обоих случаях НАТЕКС гарантирует потребителю полное соответствие требованиям соответствующих стандартов и условий применения, обеспечивает всестороннее тестирование, адаптацию интерфейсов и ПО, сертификацию.
Оборудование НАТЕКС уже более пятнадцати лет успешно эксплуатируется в ведомственных сетях МПС, ФСБ, МВД, МЧС, Минобороны, ФСО (для нужд Президента РФ), РАО Газпром, РАО ЕЭС, ОАО Лукойл, ОАО Транснефть, ГК Туркменгаз, в региональных подразделениях Минсвязи, в межрегиональных компаниях холдинга "Связьинвест", используется большинством альтернативных операторов связи России и СНГ.
Система менеджмента качества компании Натекс соответствует требованиям ISO 9001:2000 применительно к проектированию, производству, поставке телекоммуникационного оборудования (регистрационный номер сертификата соответствия 01 СК 0023 от 23 ноября 2006 года, выдан в системе сертификации услуг связи и систем качества организации связи «Связь-Качество»).
3.1Краткий перечень основных проектов, реализованных компанией Натекс совместно со своими региональными партнерами в 2006 – 2007 гг. в МРК холдинга ОАО «Связьинвест» в рамках проекта «Образование».
В 2006-2007 годах поставка производилась в ОАО "Центральная телекоммуникационная компания", ОАО "Северо-Западный Телеком", ОАО «Таттелеком», ОАО "ВолгаТелеком", ОАО "Южная телекоммуникационная компания", ОАО "Уралсвязьинформ", ОАО «Сибирьтелеком», ОАО "Дальневосточная компания электросвязи", ОАО «Башинформсвязь».
Поставляемее оборудование:
- оборудование линейного тракта FlexDSL Orion, Orion2;
- конструктивы;
- оборудование линейного тракта FlexDSL Discovery;
- IP DSLAM семейства FG-ACE;
- ADSL-маршрутизаторы семейства UniSpot;
- конверторы FlexCON;
- оптические мультиплексоры семейств FOM-4, FOM-16; FOM-155
- оборудование абонентского выноса Nateks DLC-1100;
- мультиплексоры преобразователи соединительных линий MMX-SC для стыка
с АТСК 50/200
- коммутаторы Ethernet;
- оборудование абонентского уплотнения;
- различные аксессуары и др. оборудование
на сумму свыше двадцати трёх миллионов долларов.
НПП РОТЕК-Новосибирск образован в 1998 году. На протяжении последних 9 лет компания осуществляет комплексные поставки телекоммуникационного оборудования предприятиям ОАО «Связьинвест» на территории Сибирского Федерального Округа.
В 2004 году в рамках «РОТЕК-Новосибирск» создан региональный центр поддержки РЦП «НАТЕКС-Сибирь». Специалисты и менеджеры компании регулярно проходят обучение в НТЦ НАТЕКС и имеют все необходимые сертификаты производителя на проектирование, инсталляцию и техническое обслуживание оборудование.
Компания имеет лицензию на выполнение СМР по телекоммуникационному оборудованию на территории Российской федерации.
За годы сотрудничества с ОАО «Сибирьтелеком» нами накоплен опыт реализации сложных телекоммуникационных проектов:
Национальный проект «Образование» (2006–2007 гг.). Комплексная поставка телекоммуникационного оборудования для организации высокоскоростных оптических и медных линейных трактов, узлов доступа, подключения учебных учреждений к сети Internet.
Проект транспортной сети для Читинского филиала ОАО «Сибирьтелеком» (2007 г.). Реализация проекта позволила региональному оператору организовать высокоскоростные каналы между основными населёнными пунктами области и заложить основу для оказания современных широкополосных услуг связи.
Проект организации межстанционных связей между районными АТС и междугородней АТС г. Иркутска для ОАО «Электросвязь» Иркутской области (2005 г.). Проект позволил организовать цифровые телефонные линии связи между городами Иркутской области и областным центром.
Реконструкция узла кросс-коммутации областной сети доступа ОАО «Электросвязь» НСО (2004 г.). В результате реконструкции существенно выросла ёмкость и производительность ядра областной сети доступа.
Проект организации областной сети доступа для ОАО «Электросвязь» Новосибирской области (2001–2004 гг.). В результате реализации этого проекта все районные центры области получили доступ к высокоскоростным сетям передачи данных и Интернет.
Проект организации региональной мультисервисной сети для ОАО «Электросвязь» Кемеровской области (2002-2004 гг.). Мультисервисная сеть позволила организовать высокоскоростные каналы передачи данных между Кемерово, Новокузнецком и промежуточными населёнными пунктами.
Суммарная стоимость поставленного предприятиям ОАО «Сибирьтелеком» оборудования НАТЕКС превышает 8 миллионов долларов.
|
