Российская Федерация, 350038

Скачать 35.35 Kb.

Название	Российская Федерация, 350038
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

Российская Федерация, 350038,

г. Краснодар, ул. Щорса 49

Научно-технический центр Сонар-Плюс тел./факс (861) 254-04-96, 254-05-19, 274-56-86

E-mail: post@sonarplus.ru

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного комплекса «ТОР», в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного комплекса, совершенствование программного комплекса, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

Краснодар НТЦ “СОНАР-ПЛЮС”

2017 г.

Оглавление

1. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного комплекса «ТОР» 3

2. Перечень оказываемых услуг в рамках сопровождения программного комплекса «ТОР» 3

3. Информация о персонале 4

1.Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного комплекса «ТОР»

Поддержание жизненного цикла программного комплекса «ТОР» осуществляется за счет сопровождения программного комплекса (ПК) (включает проведение модернизаций программного комплекса по заявкам заказчика, восстановление данных и консультации по вопросам эксплуатации, установке и переустановке ПК).

Сопровождение ПК необходимо для обеспечения:

отсутствия простоя в работе сотрудников подразделений МВД РФ по причине невозможности функционирования ПК (аварийная ситуация, ошибки в работе ПК, ошибки в работе сотрудников и т.п.);

обеспечения гарантий корректного функционирования ПК и дальнейшего развития её функционала.

Обозначенные цели должны быть достигнуты путем:

консультаций пользователей и администраторов программного комплекса по вопросам эксплуатации (по телефону, факсу, электронной почте) или письменно по запросу Заказчика;

обеспечение Заказчика новыми версиями программного комплекса по мере их выхода;

обеспечение Заказчика изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации;

устранение ошибок в случае выявления их при работе с программным комплексом.

2.Перечень оказываемых услуг в рамках сопровождения программного комплекса «ТОР»

1. Техническая поддержка пользователей ПК по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации по телефону, факсу, электронной почте.

В рамках технической поддержки ПК «ТОР» оказываются следующие услуги:

• помощь в установке программного комплекса;

• помощь в настройке и администрировании;

• помощь в установке обновлений программного комплекса;

• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления программного комплекса;

• пояснение функционала модулей ПК «ТОР», помощь в эксплуатации ПК;

• предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе программного комплекса;

• общие консультации по выбору серверного программного обеспечения для обеспечения более высокой производительности работы программного комплекса.

2. Проведение модификации ПК «ТОР» в связи с изменениями в законодательстве, совершенствованием работы функций и процедур, выполняемых ПК, а также по заявкам Заказчика с выпуском новых версий программного комплекса, полученных в результате модификации, и предоставление Заказчику неисключительных прав на использование новых версий ПК «ТОР», полученных в результате модификации.

В рамках модификации программного комплекса оказываются следующие услуги:

• прием заявок от Заказчика на внесение изменений и дополнений в программный комплекс «ТОР»;

• согласование с Заказчиком возможности и сроков исполнения заявок, оказание консультационной помощи по вопросам правоприменения пожеланий, указанных в заявке;

• выявление ошибок в функционировании программного комплекса;

• модификация программного комплекса «ТОР» по заявкам Заказчика;

• исправление ошибок, выявленных в функционировании программного комплекса;

• модификация программного комплекса «ТОР» в связи с изменением федерального законодательства, административных регламентов;

• предоставление Заказчику новых версий ПК «ТОР», выпущенных в результате модификации и исправления ошибок;

• предоставление Заказчику неисключительных прав на использование новых версий ПК «ТОР», выпущенных в результате модификации и исправления ошибок.

3.Информация о персонале

Пользователи ПК «ТОР» должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя. Для работы с ПК «ТОР» пользователю необходимо изучить свои должностные инструкции и руководство пользователя ПК «ТОР», а также пройти курс обучения данному программному комплексу.

Администратор ПК «ТОР» должен пройти курс обучения по программе обучения Администратора ПК «ТОР».

Похожие:

	Руководство по определению стоимости автомототранспортных средств Рд 37. 009. 015-98, согласованного с Министерством Юстиции Российской Федерации (письмо №13-67 от 25. 02. 98 г.) и утвержденного...		На момент предъявления Настоящее руководство разработано в качестве дальнейшего развития рд 37. 009. 015-98, согласованного Министерством Юстиции Российской...
	На момент предъявления Настоящее руководство разработано в качестве дальнейшего развития рд 37. 009. 015-98, согласованного Министерством Юстиции Российской...		Инструкция по входу в ас «Сбербанк-Корпор@ция» В системе ас «Сбербанк-Корпор@ция» версии 16. 6-sbrf реализована возможность упроченного входа в систему (без предварительной активации...
	Техническое задание №, п/п. Наименование модели и комплектация Кол.,... Система возврата ковша в исходное положение + трехзолотниковый распределитель + 3/8 гидроразводка на стреле погрузчика		В. И. Матвиенко I. Открытие триста тридцать первого заседания Совета... Открытие триста тридцать первого заседания Совета Федерации Федерального Собрания Рос-сийской Федерации. (Звучит Государственный...
	Курс лекций московский государственный институт международных отношений... Современные политические теории. — М.: «Российская политическая энциклопедия» (росспэн), 2000. — 479 с. Isbn 5-9228-0008-6, Isbn...		Памяти повести Повести «Все, что смогли», «Суровый человек Болдуев» — о жестокой правде войны, правде без ретуши и глянца. В повестях «Парижская...
	Реферат по дисциплине: минэп на тему: Монтаж комплектных трансформаторных... Дальнейший рост производства и повышение производительности труда на предприятиях невозможны без комплексной механизации и автома...		Содержание введение «Управление дебиторской и кредиторской задолженностью организации (на примере ООО «Рос-Таргет»)»
	Инструк ция Минстрое России с участием Главного управления совершенствования ценообразования и сметного нормирования в строительстве Минстроя...		Инженерных систем одноквартирных и блокированных жилых домов Пособие по проектированию автономных инженерных систем одноквартирных и блокированных жилых домов (водоснабжение канализация...
	Ция сферы сервиса скфо 23 мая 2014 года г. Пятигорск 2014 Печатается... Институт сервиса и технологий (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального...		П. С. Самыгин и др. Изд. 7-е. Ростов н/Д: «Феникс», 2007. 478 Материалы к лекционным и семинарским занятиям по дисциплине «История» подготовлены на основании следующей литературы
	П. С. Самыгин и др. Изд. 7-е. Ростов н/Д: «Феникс», 2007. 478 Материалы к лекционным и семинарским занятиям по дисциплине «История» подготовлены на основании следующей литературы		Несовершеннолетних Правовые и криминологические проблемы защиты прав несовершеннолетних: сб науч тр. Ч. 2 / [отв ред. О. В. Пристанская]; Акад. Ген...

Руководство, инструкция по применению

Рос­сий­ская Фе­де­ра­ция, 350038

1.Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного комплекса «ТОР»

2.Перечень оказываемых услуг в рамках сопровождения программного комплекса «ТОР»

3.Информация о персонале

Похожие:

Российская Федерация, 350038