Руководство пользователя Version

Скачать 469.66 Kb.

Название	Руководство пользователя Version
страница	12/12
Тип	Руководство пользователя

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Руководство пользователя

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 12

10.Помощь и Техническая Поддержка

10.1Интерактивная справка

Программное обеспечение ICONICS предоставляет справку с описаниями и объяснениями каждого приложения. Справка доступна в GENESIS64. Вы можете получить доступ к помощи следующими способами:

Щелкните значок Справка в Workbench. Откроется файл справки для этого приложения. Для поиска темы в файле справки, нажмите на вкладку Указатель или вкладку Поиск. Введите или выберите термин, который вы хотите найти, и нажмите кнопку темыкоторую вы хотите прочитать.
Нажмите клавишу F1, чтобы вывести на экран контекстно-зависимую справку.
Нажмите кнопку Справка в любом диалоговом окне для отображения контекстной справки для этого диалогового окна.
Наведите указатель мыши на значок и сделайте паузу на мгновение, чтобы отобразить всплывающие подсказки для быстрой помощи.

10.2Видео о Продукте

ICONICS предлагает видео, которые наглядно демонстрируют возможности и решения с использованием различных продуктов ICONICS. Для просмотра и загрузки этих видео, перейдите на http://www.iconics.com/Video.aspx.

10.3Учебный Центр

Учебные занятия проводятся регулярно в Учебных центрах ICONICS в США, Чехии, Германии и других странах. Для бронирования мест в учебных курсах и для просмотра текущего графика обучения ICONICS, перейдите на http://www.iconics.com/Training.aspx. Если у вас есть какие-либо вопросы по обучению ICONICS, пожалуйста, свяжитесь с нашим координатором подготовки по тел. 508-543-8600 или с локальным представителем ICONICS.

10.4Техническая поддержка

Клиенты ICONICS могут получить техническую поддержку по-разному. Поддержка первой линии через вашего местного представителя ICONICS или дистрибьютора. Вы также можете связаться с инженерами Поддержки ICONICS непосредственно по телефону, факсу, электронной почте или через веб-сайт ICONICS.

Для получения полной информации о глобальной технической поддержке, пожалуйста, см. Глобальная поддержка и Руководство пользователя по Услугам по адресу http://www.iconics.com/supportworx.

10.4.1Глобальная поддержка и услуги

ICONICS с гордостью предлагает нашим клиентам высокое качество обслуживания клиентов. Наша программа Глобальной Поддержка и Услуг поддерживается офисами ICONICS по всему миру и нашей сетью каналов продаж дистрибьюторов и представителей, с местными и региональными отделениями для поддержки первого уровня и экспертной помощи. Программы включают в себя SupportWorX ™ - подписки программы Службы технической поддержки для непрерывной технической поддержки; Качественный Профессиональный Сервис (QPS) для экспертной помощи проектирования системной архитектуры, обучения и пуско-наладки; вариант плана Поддержка в чрезвычайной ситуации 24 х 7; и Программы обучения и Сертификации для пользователей ICONICS, системных интеграторов и каналов продаж.

Для получения полной информации о тарифных планах SupportWorX и технической поддержке, обратитесь к Руководству пользователя по глобальной поддержке и услугам по адресу: http://www.iconics.com/supportworx.

10.4.2База знаний ICONICS

База знаний ICONICS является услугой, которая предоставляется только по подписке, которая содержит сотни известных вопросов и ответов по продукту. База знаний включает в себя решения, советы и рекомендации и часто задаваемые вопросы (FAQ) на все продукты ICONICS. Расширенный поиск позволяет адаптировать запросы, используя естественный подход языка. Эта услуга доступна только по подписке. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке: http://knowledge.iconics.com.

10.4.3Онлайн-поддержка

ICONICS поддерживает комплексный веб-сайт http://www.iconics.com. Это лучшее место, чтобы узнать последние события, получить информационную поддержку, загрузить продукты, лицензировать, найти документацию, заказать услуги и узнать новости о продуктах.

Примечание. Программное обеспечение, полученное из ICONICS.com подлежит Лицензионному соглашению с ICONICS.

10.4.4Поддержка по телефону

Центры поддержки ICONICS открыты с понедельника по пятницу, круглый год, за исключением местных праздников и праздников ICONICS. Поддержка обрабатывает звонки по системе первый пришел, первый обслужен. Звонки принимаются непосредственно в рабочее время как описано ниже.

Americas (United States): 508-543-8600	8:00 AM – 6:00 PM Eastern Standard Time
Europe (Czech Republic): 420-377-183-447	9:00 AM – 6:00 PM European Central Time
Asia Pacific (Australia): 61-297-273-411	9:00 AM – 6:00 PM Australian Eastern Time

Пожалуйста, приготовьте следующие данные при обращении:

Номер Вашего плана SupportWorX
Регистрационный или серийный номер Вашего GENESIS64
ПК доступный для испытаний и диагностики
Четкое представление о проблеме.
Версии вашей операционной системы и продукта (ов) ICONICS
информация об OPC сервере или соответствующем программном обеспечении сторонних производителей

Примечание: Посетите http://www.iconics.com/Support.aspx для связи с отделом технической поддержки.

10.4.5Online Support

ICONICS maintains a comprehensive Web site at http://www.iconics.com. This is the best place to go for the latest events, support information, product downloads, licensing, documentation, services, and product news.

Note. Software obtained from ICONICS.com is subject to the ICONICS License Agreement.

10.4.6Telephone Support

ICONICS support centers are open Monday through Friday, year round, except for local holidays and ICONICS holidays. Support handles calls on a first-come, first-served basis. Calls are answered immediately during the business hours below.

Americas (United States): 508-543-8600	8:00 AM – 6:00 PM Eastern Standard Time
Europe (Czech Republic): 420-377-183-447	9:00 AM – 6:00 PM European Central Time
Asia Pacific (Australia): 61-297-273-411	9:00 AM – 6:00 PM Australian Eastern Time

Please have the following available when you call:

Your SupportWorX Plan Number
Your GENESIS64 Registration or Serial Number
A PC available for tests and diagnostics
A clear understanding about the issue.
The version of your OS and the ICONICS product(s)
OPC server or relevant third-party software info

Note: Go to http://www.iconics.com/Support.aspx to contact our Technical Support department.

10.4.7Поддержка по электронной почте

адреса электронной почты Центра поддержки ICONICS являются :

North America: Support@ICONICS.com
Europe: EuropeSupport@ICONICS.com
Pacific Rim: PacificRimSupport@ICONICS.com

Пожалуйста, укажите номер Вашего плана SupportWorX и Регистрационный номер или серийный номер продукта при отправке сообщения. На запросы по электронной почте будет дан ответ по системе первый пришел, первый обслужен, обычно в тот же день (до трех).

Для ЗАМЕТОК

ICONICS, Inc.

100 Foxborough Blvd., Foxborough, MA 02035

508.543.8600  FAX 508.543.1503

www.iconics.com  E-mail info@iconics.com
 2013 ICONICS, Inc. Все права защищены.

Технические характеристики могут быть изменены без предварительного уведомления

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Похожие:

	Руководство пользователя h ydronix Part no: hd0193 Version 0		Руководство пользователя *russische version/русская версия Поздравляем с удачным приобретением! Вы приобрели современный тренажер, который, как мы надеемся, станет Вашим лучшим помощником....
	Руководство пользователя Мы гордимся тем, что предлагаем нашему потребителю новейшую и высококачественную продукцию для караоке. Перед эксплуатацией устройства,...		Руководство по эксплуатации версия 0,июль 2015 Внимание! Перед началом работы внимательно прочтите данное руководство пользователя. Данное руководство пользователя является неотъемлемой...
	Руководство по эксплуатации версия 0, ноябрь 2015 (код 21-10-02) Внимание! Перед началом работы внимательно прочтите данное руководство пользователя. Данное руководство пользователя является неотъемлемой...		Руководство пользователя Беспроводная микрофонная система vhf-диапазона Ritmix rwm-220 Перед использованием внимательно прочитайте руководство пользователя, убедитесь в том, что вы знаете, как использовать систему правильно....
	Руководство пользователя Код документа: 54819512. 09. 01,03. 09.... Руководство пользователя «арм рбс» создано для прикладного программного обеспечения «Система удаленного финансового документооборота»...		Руководство пользователя Код документа: 54819512. 09. 01,03. 09.... Руководство пользователя «арм рбс» создано для прикладного программного обеспечения «Система удаленного финансового документооборота»...
	15 руководство пользователя Просим уделить время для внимательного изучения инструкций в настоящем Руководстве пользователя. Это поможет вам надлежащим образом...		Программный комплекс «web Торги-кс» Руководство пользователя Руководство... Настоящий документ является руководством пользователя программного комплекса «web-торги-кс» и содержит описание порядка работы казенных...
	Руководство пользователя 11 8 Операция «Первичный запрос» Руководство пользователя сервисного концентратора Министерства обороны Российской Федерации		Руководство пользователя 11 8 Операция «Первичный запрос» Руководство пользователя сервисного концентратора Министерства обороны Российской Федерации
	Руководство пользователя Версия 1 Камера hdcvi с фиксированным фокусным расстоянием, icr и режимом день-ночь Руководство пользователя		Руководство пользователя 7 Операция «Поиск подразделений» Руководство пользователя веб-сервиса для работы с организационной структурой ведомства
	Пневматическая винтовка qb-15. Руководство пользователя Уважаемый покупатель, приступая к эксплуатации винтовки, внимательно изучите данное руководство пользователя		Руководство пользователя 7 1 Операция «SendPguRequest» Руководство пользователя электронного сервиса предоставления информации о разрешениях на строительство/на ввод в эксплуатацию

Руководство, инструкция по применению