Инструкция работы специалиста медицинской организации, осуществляющего запись Пациента на приём к врачу в арм «Контакт-центр» Республиканской медицинской информационно-аналитической системе (рмиас) При поступлении телефонного звонка,

Скачать 56.94 Kb.

Название

Тип

Инструкция

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Инструкция

Инструкция работы специалиста медицинской организации, осуществляющего запись Пациента на приём к врачу в АРМ «Контакт-центр» Республиканской медицинской информационно-аналитической системе (РМИАС)
При поступлении телефонного звонка, связанного с осуществлением записи на первичный приём к первичному звену специалистов (педиатр, терапевт, гинеколог, стоматолог), действия специалиста контакт-центра (далее - оператор) должны быть следующими:

Для авторизации в АРМ «Оператор Контакт-центра» специалисту необходимо открыть ссылку https://promed-ufa.promedweb.ru/, ввести логин и пароль, полученный у администратора медицинской организации (далее - МО) и нажать на виртуальную кнопку «Войти в систему» (Рис. 1).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\авторизация.jpg$

Рисунок 1 Авторизация специалиста контакт-центра

Приветствие оператора при поступлении обращения от Пациента:

«Служба записи на прием к врачу, полное имя специалиста, здравствуйте!»
«Скажите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество и дату рождения».
На рабочем месте оператора АРМ «Контакт-центр» в соответствующих полях необходимо внести фамилию, имя, отчество Пациента (можно только первые буквы) и дату рождения, нажать на виртуальную кнопку «Найти». (Рис. 2).

$c:\users\yuliya\desktop\документация\фото\1.jpg$

Рисунок 2 Поиск Пациента

В разделе «Журнал рабочего стола» отразится строка с найденным Пациентом и основной информацией по нему. Для удобства оператора набор полей в данном разделе можно настроить, путём перетаскивания манипулятором «Мышь», например, поле «Дата рождения» поставить перед полем «Фамилия» (Рис. 3).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок3.jpg$

Рисунок 3 Выбор найденного Пациента

Использовав «горячую» клавишу F10, необходимо внести/скорректировать в раздел/е «Человек: Редактирование» данные о номерах контактных телефонов (поле «Номер телефона»), с указанием владельца номера телефона (если номер телефона не является личным номером Пациента), данные сохранить (Рис. 4).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок4.jpg$

Рисунок 4 Внесение и сохранение данных о телефонном номере Пациента
Далее в АРМ «Контакт-центр» начинаются действия по осуществлению записи Пациента к врачу:

Вариант № 1: Двойным кликом манипулятора «Мышь» необходимо нажать на строку с выбранным Пациентом
Откроется раздел «Мастер записи». Если у Пациента имеется прикрепление к МО по типу «Основное», то по «умолчанию» выйдут подразделения той МО, к которой Пациент имеет прикрепление. (Рис. 5).

$c:\users\yuliya\desktop\документация\фото\2.jpg$

Рисунок 5.1 Отображение в «Мастер записи» подразделений МО по прикреплению Пациента

При необходимости, можно воспользоваться имеющимся в «Мастере записи» «фильтром» и произвести поиск по необходимым параметрам:
1. ЛПУ;
2. Адрес ЛПУ;
3. ФИО врача;
4. Адрес пациента (Рис. 5.2).

и нажать на виртуальную кнопку «Найти»

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок5.jpg$

Рисунок 5.2 Список МО по введённому адресу Пациента

Вариант № 2: На левой боковой функциональной панели рабочего стола оператора АРМ «Контакт-центр» необходимо нажать на виртуальную кнопку «Запись к врачу» (Рис. 5.3) .
Откроется раздел «Мастер записи» (Рис. 6).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок3.jpg$

Рисунок 5.3 Осуществление записи Пациента через виртуальную кнопку «Запись к врачу»

ВНИМАНИЕ! При осуществлении записи Пациента с использованием Варианта № 1 или Варианта № 2 будет открыт раздел «Мастер записи». После этого, и для Варианта № 1 и для Варианта № 2 действия по записи Пациента к врачу являются идентичными.

Далее необходимо ввести необходимые параметры для осуществления поиска необходимой МО и нажать на виртуальную кнопку «Найти».
В открывшемся разделе выбрать МО, необходимого специалиста, на которого заведено расписание, выбрать день недели, помеченный светло-зелёным цветом (имеются свободные для записи бирки) (Рис. 6).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок6.jpg$

Рисунок 6 Раздел «Мастер записи». Выбор подразделения и специалиста МО

Далее в открывшемся разделе отразится расписание выбранного специалиста на определенный период времени, но не более 2 недель вперед (Рис. 7).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок7.jpg$

Рисунок 7 Выбор даты и времени для записи Пациента

Оператору необходимо предложить Пациенту на выбор (при наличии нескольких свободных бирок) дату и время приёма специалиста и кликнуть манипулятором «Мышь» 1 раз. Осуществиться запись Пациента на выбранное время и в открывшемся разделе отразятся основные данные Пациента (Рис. 8).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок8.jpg$

Рисунок 8 Список записанных Пациентов на выбранную дату к специалисту

Оператору необходимо громко и чётко сообщить Пациенту следующие данные о записи:
1. Место приёма (название и адресМО);
2. Дата и время приёма;
3. Фамилия специалиста, к которому произведена запись.

В случае отсутствия для записи Пациента свободных бирок на выбранном специалисте, оператору необходимо сообщить об этом Пациенту и предложить:
1. Позвонить на/в следующий/другой день;
2. Поставить Пациента в очередь к необходимому специалисту.
Для постановки Пациента в очередь оператору необходимо:
1. Нажать на виртуальную кнопку «Поставить в очередь», при этом должны быть актуализированы телефонные номера Пациента, для установления обратной связи с Пациентом (Рис. 9).

$c:\users\yuliya\desktop\тестирование отчётов\фото для коллцентра\снимок9.jpg$

Рисунок 9 Занесение Пациента в очередь на приём к специалисту
ВНИМАНИЕ! Сотрудники МО, в которой создается виртуальная очередь, должны с ней работать, и при освобождении необходимой «бирки» на приём к специалисту, либо при создании новой «бирки» в РМИАС, осуществлять запись Пациента из очереди, при этом необходимо обеспечить информирование Пациентов о произведённой записи на приём к специалисту. Доступ к очереди внутри МО имеют регистраторы и врачи МО.

В случае, если Пациенту требуется срочная консультация специалиста первичного звена, оператор должен проинформировать Пациента о времени ближайшего приёма необходимого специалиста и рекомендовать Пациенту обратиться за неотложной помощью в МО, к которой Пациент прикреплён либо в МО по месту жительства.
Оператор в АРМ «Оператор Контакт-центра» должен осуществлять действия касающиеся:
1. Записи Пациентов на приём к врачу;
2. Корректировки контактных номеров телефонной связи Пациента в разделе «Человек: Редактирование»;
3. Постановки Пациента в виртуальную очередь;
4. Удаление Пациента из виртуальной очереди, если постановка была ошибочной, либо имеет место отказ Пациента.
ВНИМАНИЕ! Другие действия со стороны операторов, не предусмотренные настоящим Регламентом, не допускаются, в том числе с использованием других АРМ РМИАС. Например:
1. Редактирование персональных данных Пациента;
2. Прикрепление/открепление Пациента к/от МО;
3. Добавление нового Пациента (родившейся ребёнок, ненайденный в РС ЕРЗ Пациент и др.)

Справочно: прикрепление неприкреплённого Пациента к МО осуществляется согласно приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 г. № 406-н при его обращении в МО и при написании заявления. Выбор МО осуществляется не чаще, чем 1 раз в год, за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина, согласно пункта 2 статьи 21 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ.

Похожие:

	Инструкция пользователя рмиас действия Пользователя рмиас (администратор... Республиканская медицинская информационно-аналитическая система Республики Башкортостан (рмиас)		Инструкция пользователя рмиас действия Пользователя рмиас (диспетчер... Республиканская медицинская информационно-аналитическая система Республики Башкортостан (рмиас)
	Инструкция по записи на прием к врачу через сайт Оглавление Запись на прием к врачу в поликлинику гуп "Медицинский центр" осуществляется на официальном сайте поликлиники по адресу		Инструкция по использованию регионального сервиса «запись на прием к врачу в электронном виде» Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Сахалинский областной медицинский информационно – аналитический центр» гбуз...
	1 Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста ...		Регламент Настоящий регламент предоставления в кгбуз «кгп №6» услуги «запись на прием к врачу» (далее – Регламент) разработан в целях повышения...
	Инструкция пациенту для работы с порталом государственных услуг. (запись на прием к врачу) После перехода по указанному адресу откроется главная страница епгу. Для дальнейшей работы на портале нужно пройти регистрацию		Техническое задание на развитие системы Выполнение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по развитию функциональных возможностей общегородского информационного...
	Инструкция для взаимодействия пользователя с Федеральной информационной... Для взаимодействия пользователя с Федеральной информационной системой «Запись на прием к врачу в электронном виде» (далее Системой)...		Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста Стандарт специализированной медицинской помощи при фибрилляции и трепетании предсердий
	1 Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста Стандарт специализированной медицинской помощи при внематочной (эктопической) беременности		Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста Стандарт специализированной медицинской помощи при кистозном фиброзе (муковисцидозе)
	Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста Стандарт специализированной медицинской помощи при остром восходящем тромбофлебите		1 Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста Стандарт специализированной медицинской помощи при самопроизвольном прерывании беременности
	Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста Стандарт специализированной медицинской помощи детям при цитомегаловирусной болезни		Рабочая инструкция медицинского регистратора Назначение документа 3 Порядок действий медицинского регистратора в мис при направлении пациента на прием к врачу 3

Руководство, инструкция по применению