Рис.3.3. Элементы сознания по З.Фрейду
Итак, по Фрейду, «Я-актуальное» есть результат борьбы между нашим «Я-идеальным» и нашим «Я-аморальным». Сотрудники организаций часто сталкиваются с ситуацией этической дилеммы, когда ни одно из решений не является безукоризненным с нравственной точки зрения. Простой пример этической дилеммы: в организации, оказывающей населению какого-либо типа услуги, иногда появляются благодарные клиенты, пытающиеся вручить подарок сотруднику, работавшему непосредственно с ними. Брать или отказать? Как взять, чтобы не испортить отношения, не отпугнуть, а наоборот, повысить преданность клиента организации? И как отказать, чтобы опять же не обидеть клиента, а повысить его верность вашей фирме?
Идея борьбы элементов сознания в системе личности человека (и общества) представляется достаточно убедительной и продуктивной. По крайней мере, за столетие ее существования она не утратила интереса к ней со стороны профессионалов и всех людей, кто изучает психологию, подкупая своей простотой и убедительностью. Можно считать, что, какой бы моделью сознания вы ни руководствовались, его элементы, формы могут одновременно присутствовать в сознании и находиться в состоянии борьбы. Те из них, которые представляются наиболее важными, значимыми, ценными, в наибольшей степени определяют поведение субъекта. Ведущая форма сознания требует и соответствующих аргументов: так, правовая форма требует аргументации правового характера, научная требует научной аргументации и доказательств, моральное сознание воспринимает нравственные категории как аргументы для оправдания или изменения поведения и т.п. Задача сторон коммуникаций — правильно спрогнозировать ведущий элемент или фактор сознания и осуществлять коммуникацию и аргументацию на этой основе.
3.3.4.Формы психологической самозащиты личности
Для понимания поведения человека, живой природы и работы его сознания в психотравмирующей ситуации, полезно вспомнить сформулированные З. Фрейдом способы психологической защиты, к которым прибегают люди в психотравмирующей ситуации, в ситуации этической дилеммы, несоответствия поведения, поступка ожидаемым результатам, ожидаемому отношению к поступку значимых других. Знание этих способов поможет лучше понять состояние человека, предвидеть его поведение и заранее подготовиться к проявлению излюбленного способа защиты25:
регрессия: мысленный возврат в психологическое состояние и возраст, в котором было ощущение комфорта, защищенности (проявляется, например, в детском плаче взрослого человека);
отрицание: стремление уклониться, игнорировать, избежать новой информации, потенциально тревожной, не совместимой со сложившимися представлениями; проявляется на стадии восприятия информации;
подавление: блокирование нежелательной информации на стадии выгрузки из памяти — загрузки в сознание и наоборот;
рационализация: использование только той части информации, в соответствии с которой собственное поведение выглядит не противоречащим обстоятельствам;
вытеснение: сглаживание внутреннего конфликта путем забывания истинного, но неприемлемого мотива поведения;
проекция: бессознательное отвержение собственных неприемлемых чувств, желаний, стремлений и перенос их на другое лицо;
идентификация: вид проекции, отождествление себя с другим лицом;
отчуждение: обособление внутри сознания зон, связанных с травмирующим фактором. Может привести к расщеплению личности;
замещение: перенос действия, направленного на изначально недоступный объект, на объект доступный;
сновидение: вид замещения, переносящий недоступное действие в мир сновидений;
катарсис (переживание, связанное с духовным очищением): вид психологической защиты, приводящий к изменению системы ценностей (диспозиции мотивов) с целью ослабить психотравмирующие факторы;
сублимация: переориентация агрессивного или сексуального потенциала, реализация которого приводит к конфликту с личными и социальными нормами нравственности, в формы творческой или иной активности, поощряемые обществом.
Психологические игры — это элементы стиля деятельности, поведения, это последовательность шагов, действий и высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с открыто декларируемой целью. Обычно реальная цель — минимизация собственных усилий и/ или максимизация вознаграждения:
на стадии получения задания — стремление получить задание без указания сроков исполнения; взять на себя объем работ, заведомо больше реально выполнимого, затем сослаться на перегрузку; пытаться доказать, что задание не входит в круг обязанностей; обвинить руководителя в выдаче «глупых» заданий и т.п.;
на этапе выполнения задания — затягивание работы с целью перевода ее в категорию срочных, подлежащих дополнительному вознаграждению; намеки на то, что работа выполняется только лично для начальника; споры с целью передачи задания другому; нарочито «наивные» рассуждения (изображение «святой простоты»); стремление оказаться в положении обиженного, жертвы (прием «казанская сирота») и т.п.;
на стадии контроля качества выполнения задания — обвинение руководителя в предвзятости; попытки спровоцировать руководителя на нетактичное поведение; выражение сомнения в компетентности руководителя и т.п.
Хотя эти приемы использовались во времена гарантированной занятости, но и сейчас, в условиях нечеткого определения обязанностей, некомпетентности руководителя, в том числе коммуникативной, при слабости его нервной системы, такие приемы могут применяться и срабатывать.
К ошибочным тактикам или приемам взаимодействия сотрудников относятся такие элементы поведения (отражающие негативные особенности личности) как перебивание партнера, проявление антипатии к нему, мелочные придирки, унижение партнера и пренебрежение его мнением, угрозы, стремление преуменьшить его вклад и преувеличить свой, нежелание признавать свои ошибки и правоту партнера, давление, попытки сместить объект обсуждения в другую область, негибкость, демонстрация занятости, неискренность, несдержанность, посягательство на права партнера и т.п.
3.3.5.Модель этики в типологии личности Майерс-Бриггс
Американские психологи О.Крегер и Дж.М.Тьюсон, опираясь в своих исследованиях на типологию личностей К.Г.Юнга и работы И.Майерс и К.Бриггс26, опубликовали книгу ”Типы людей и бизнес”, в которой связали 16 типов людей и факторы и условия, которые благоприятствуют достижению ими успеха в работе. Сама типология личностей довольно широко распространена на Западе, этот подход известен и у нас как “Соционика”. Петербургские психологи под руководством профессора Б.В. Овчинникова адаптировали этот метод в интерпретации Д.Кейрси и проверили его работоспособность для определения типов личности и прогнозирования поведения детей (результаты своей работы они изложили в книге ”Ваш психологический тип”27). Приведем ключевые слова в описании особенностей поведения личностей разных типов из книги ”Типы людей и бизнес” в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Ключевые слова в описаниях поведения типов личностей (по Крегеру и Тьюсон)28
ИП Е -ЭКСТРАВЕРСИЯ
|
ТИП I -ИНТРОВЕРСИЯ
|
общительный
взаимодействие
внешнее проявление
широта
экстенсивное
обширные связи
расходование энергии
внешнее проявление эмоций
сначала говорят, потом думают
не любят сидеть в отдельном кабинете
любят получать похвалу, особенно публично
|
замкнутый
сосредоточенность
внутренняя жизнь
глубина
интенсивное
ограниченные связи
сохранение энергии
внутренняя реакция
сначала думают, потом говорят
любят уединение
похвала настораживает
|
ТИП S -СЕНСОРНЫЙ, РЕАЛЬНЫЙ
|
ТИП N -ИНТУИТИВНЫЙ
|
закономерный
настоящее
реалистичный, конкретный
трудная работа
факты
земной
практичный
точный
есть реальные факты -есть предмет для обсуждения
|
случайный
будущее
концептуальный, глобальный, общий
вдохновение
теории, взаимосвязи
парящий в облаках
оригинальный
общее впечатление
что было бы, если бы...
|
ТИП Т -МЫСЛИТЕЛЬНЫЙ
|
ТИП F -ЧУВСТВУЮЩИЙ
|
объективный
твердый
законы
стоять на своем
справедливый
четкость
аналитический
установка
беспристрастный
|
субъективный
мягкосердечный
обстоятельства
убеждение
гуманный
гармония
чуткий
общечеловеческие ценности
причастный
|
ТИП J -РЕШАЮЩИЙ
|
ТИП Р -ВОСПРИНИМАЮЩИЙ
|
урегулирование
решено
неменяющийся
управлять
закрытость
спланированный
структура
определенный
предельный срок
|
нерешенность
“поживем-увидим”
гибкий
адаптироваться
открытость
неокончательный
поток
ориентировочный
“что еще за срок?”
|
На основании такого описания можно определить свой тип четырьмя буквами, по одной из каждой пары. Внимательно рассмотрев каждую пару, вы определяете, какое описание из двух отражает ваше поведение в большей степени, и составляете свой тип личности из четырех букв, например, ISTJ, ENFP и т.п. Эту работу (бестестовый метод) могут проделать эксперты, достаточно хорошо знающие тестируемого. Поскольку выводы, характеристики, модели сложных систем имеют вероятностный характер, определенные вами параметры, скорее всего, говорят о том, что вы в несколько большей степени являетесь представителем одного типа, и в несколько меньшей степени- представителем другого типа. Например, вы считаете, что вы скорее интроверт, чем экстраверт, но это превышение может быть незначительным и даже противоположным тому, что вы думаете о себе. Кроме того, эти параметры находятся в сложном взаимодействии друг с другом, и их совместное влияние может исказить модель и сделать прогноз поведения ненадежным. Вероятностный характер типологической модели личности- это плохо для прогнозирования поведения, но это же и доказательство сложности, неповторимости каждого и неполной познаваемости. Авторы книги, тем не менее, рекомендуют членам любой группы ознакомиться с типологией личностей, провести тестирование и его результаты сделать достоянием всех, чтобы в процессе коммуникации каждый мог учесть особенности восприятия и поведения другого.
В работе “Ваш психологический тип” есть и соответствующий тест, хотя степень его надежности и валидности еще требуют подтверждения. Если бестестовый метод и тест дали разные результаты, полезно сделать вывод о надежности тестовых исследований и степени доверия к ним, об их месте в решении проблем типологизации личности и прогнозирования ее поведения. Полезно также обратиться к мнению экспертов, и возможно, вы узнаете о существовании еще не одной точки зрения на себя или своего сотрудника.
Предположим, пользуясь этой книгой либо книгой О.Крегер и Дж.М.Тьюсон ”Типы людей и бизнес” вы установили свой психологический тип и типы людей, с которыми бы вы хотели сотрудничать. Тогда вам полезно знакомство с рекомендациями по этике взаимодействия, которые дают Крегер и Тьюсон.
3.4.6.Модели профессио- и психографии
В отечественной науке и практике управления персоналом для разработки портретов желательных сотрудников широко распространен метод профессио- и психографии.
Профессиограмма — описание социально-экономических, производственно- технических, санитарно-гигиенических, психологических и других особенностей профессии и ее специальностей29. Профессиография (описание профессии) как метод предоставляет возможности для выявления и описания требований не только профессии и специальности, но и группы рабочих мест и даже отдельного рабочего места. Целесообразность использования такого трудоемкого метода и рамки его использования определяются с учетом затрат и важности ожидаемых результатов. Существуют и другие подходы к установлению требований рабочего места, в частности, те, которые применяются в процессе проведения анализа содержания труда, аттестации и рационализации рабочих мест.
Психограмма — важнейшая часть профессиограммы — это характеристика требований, предъявляемых профессией (специальностью) к психологическим качествам человека. Ее содержание и объем определяется целями профотбора, профобучения, профориентации, перемещения и других элементов кадровой политики.
Для составления психограммы используются такие источники информации: документы (инструкции, положения, хронометражные таблицы, описания), устные и письменные опросы работников, в т.ч. анкеты, личные наблюдения, лабораторные и естественные эксперименты, данные "пилотажных" (пробных, целевых) исследований, эргономические исследования на рабочих местах (кино- и видеоциклография, электроокулография, телеметрия физиологических параметров, электроэнцефалография, телехронорефлексометрия) и др.
Объектом рассмотрения могут быть такие параметры психических функций:
высокая абсолютная чувствительность: зрительного анализатора, слухового анализатора, вкусовая чувствительность, обоняние, осязание, мышечная чувствительность и др. (можно рассмотреть отдельно абсолютную и относительную чувствительность тех или иных анализаторных систем как чувствительность к изменениям интенсивности фактора);
быстрота и точность опознания, сравнения, различения, выделения, членения и т.д. Методы выявления этих качеств описаны в работах К.К.Платонова по индустриальной психологии;
восприятие формы, размеров, скорости, времени, расстояния;
наблюдательность;
показатели внимания- объем, переключаемость, устойчивость, концентрация, распределенность, помехоустойчивость;
разновидности памяти- оперативная, долговременная, наглядно- образная, словесно- логическая, двигательная, зрительная, слуховая;
показатели памяти- объем, быстрота, точность, длительность сохранения информации;
способность запоминать, хранить в памяти и воспроизводить правила, инструкции;
разновидности мышления- наглядно- действенное, абстрактно- логическое, образное, репродуктивное, продуктивное (творческое);
скорость мыслительных действий;
способность мышления к анализу, синтезу, абстракции, классификации, систематизации, конкретизации, планированию, пониманию графического материала, пониманию словесного материала;
способность быстро и точно принимать решения;
инициативность;
хорошая ориентировка в пространстве и способность к оперированию пространственными представлениями;
показатели психомоторной деятельности - скорость, точность, координация, устойчивость, ритм двигательных актов;
скорость реакции в простых и сложных ситуациях;
подвижность пальцев;
точность осуществления простых действий в условиях дефицита времени, монотонной работы, работы с малой интенсивностью;
быстрота выработки и перестройки двигательных и умственных навыков;
разборчивость речи;
отсутствие в напряженной обстановке: напряженности, растерянности, тенденций к возбуждению и нервозности, замешательства, чрезмерной осторожности;
способность работать при наличии риска или опасности с сохранением или повышением производительности (вид стресса, стессоустойчивость);
уравновешенность;
бдительность;
показатели характера: целеустремленность, исполнительность, выдержка, выносливость, принципиальность, трудолюбие, энтузиазм, общительность, самокритичность (можно добавить параметры личности: направленность, включая мотивы к труду, интересы, идеалы, мировоззрения, потребности, желания, акцентуация характера, конфликтность, локус контроля, темперамент, психологический тип, психологический профиль по Кэттеллу, коэффициент интеллекта IQ и др.);
моральные качества, стремление к развитию в работе, к руководству, трудовой или культурно-производственный потенциал, потенциал к руководящей работе;
положительная мотивация и направленность на профессиональную деятельность;
профессионально - обусловленные качества (готовность к работе): подготовленность (обученность), опыт профессиональной деятельности (психомоторный, интеллектуальный, технический, организаторский и другие), определяемый спецификой профессии, специальности, организацией и содержанием труда.
3.4.6.Модель трудового потенциала
Профессиографию и психографию также можно осуществлять в рамках модели трудового потенциала работника и его элементов и в рамках других моделей работников, которые могут предпочесть менеджеры и исследователи.
Говоря о трудовом потенциале, можно это явление декомпозировать следующим образом:
— профессиональные знания, умения и навыки, обусловливающие профессиональную компетентность (профессионально—квалификационный потенциал);
— работоспособность, физическое и душевное здоровье (психофизиологический потенциал);
— интеллектуальные, познавательные способности (творческий, креативный, когнитивный потенциал);
— способность к сотрудничеству, к работе в условиях коллективной организации труда и к взаимодействию с другими членами группы (коммуникативный потенциал);
—ценностно-мотивационную сферу, направленность, идеалы, мотивы, мировоззрение, степень моральной чистоты целей и выбираемых способов их достижения (идейно-мировоззренческий, нравственно-мотивационный потенциал);
— способность увлечь за собой других, влиять на других ( лидерский потенциал);
— потенциал к развитию, который приводит к изменению «количества» и весомости отдельных или сразу нескольких элементов потенциала и служит основой развития работника и повышения его ценности для организации;
— административный потенциал, позволяющий активно взаимодействовать не только внутри группы и организации (коммуникативный потенциал), но и с внешней средой. Это деловые и личностные связи и контакты, расширяющие информационное поле организации и возможности получения и использования ресурсов для достижения целей;
— ассертивность, или уверенность в своих силах;
— гибкость — это готовность (не ущерб основным принципам) проявлять понимание ситуации и адаптироваться к ее изменениям и требованиям организации в следующих отношениях: профессионально-функциональном, временном, географическом, по оплате труда, в социально-ролевом аспекте, т.е. играть различные роли.
Эти элементы трудового потенциала уже можно измерять, используя методы социологического и психологического исследования, а также методы управления персоналом.
3.4.7.Модель нейро-лингвистического программирования
Нейро–лингвистическое программирование (НЛП)30 это направление прикладной психологии, позволяющее осуществлять эффективную коммуникацию, быстро вызывая специфические желательные изменения в человеке. В недобросовестных и непрофессиональных руках может превратиться в мощное средство манипулирования людьми, модификации их сознания, деформации личности.
Поскольку любая работа с информацией проходит ряд обязательных стадий: введение, отработка, оценка, в этой связи в НЛП выделяются три информационные системы активности человеческого мозга:
-ведущая, отвечающая за извлечение информации,
-репрезентативная, обеспечивающая представление информации сознанию,
-референтная, осуществляющая сверку полученного результата с искомым.
Представление информации сознанию может осуществляться у человека преимущественно по одному из каналов:
-визуальному (визуалист воспринимает мир картинками, обладает прекрасной зрительной памятью, впечатлителен и активен),
аудиальному (аудиалист обладает хорошей памятью на звуки, может слышать то, что не слышат другие),
-кинестетическому (кинестетик воспринимает мир чувствами, эмоциями и ощущениями).
Примерный вариант стратегии внутреннего мышления по каналом восприятия в рамках НЛП показан в табл. 3.4.
Таблица 3.4
Примерный вариант стратегии внутреннего мышления
Диалог человека
|
Фиксация глаза
|
Что говорящий строит внутри себя
|
Модальность
|
Степень
|
«Ну, вы знаете...»
|
Вправо вверх
|
Картинка
|
Визуальная
|
Ведущая система
|
«...я действительно...»
|
Вправо вниз
|
Чувства приятные
|
Кинестетическая
|
Репрезентативная система
|
«...испытываю ревность»
|
Влево вниз
|
Я говорю себе, что это сумасшествие, ведь у меня нет для этого никаких оснований, но чувство ревности меня все равно мучает
|
Слуховая
|
Референтная система
|
Информация о преобладающей у человека модальности в представлении информации сознанию может быть получена путем наблюдения за его поведением и методом интервью. У специалистов в области НЛП разработаны многочисленные методики получения информации о ведущем канале восприятия, в том числе касающиеся интерпретации движений глаз и рук, тональности голоса, особенностей лексики и др.
Полученная информация может быть использована в процессе деловых бесед для выбора тех средств аргументации, убеждения, которые соответствуют ведущей модальности человека:
-визуалиста скорее убедят графики, таблицы, рисунки и т.п.,
-аудиалиста хорошо составленная убедительная речь,
-кинестетика опора на позитивные эмоции, «взывание к чувствам».
Кстати, при необходимости психокоррекции, проведения психотерапии с целью изменения сознания, способов поведения и деятельности, на человека организуется специфическое воздействие с опорой на выявленный ведущий канал. Если канал не выявлен, нужно организовать воздействие по всем каналам, тогда вероятность «доведения воздействия до сознания» повышается.
Теории поколений
Характеристика, фактор
|
Название поколения
|
Бэби-бумеры
|
Поколение X
|
Поколение Y
|
Временные рамки
|
Бумеры (от слова "бум", которым характеризовали всплеск рождаемости в эти годы).
Годы рождения – 1943-1963.
Их ценности формировались до 1973 года.
|
Неизвестное поколение
Годы рождения – 1963-1983.
Их ценности формировались до 1993 года.
|
Названо также поколением Сети и поколением Миллениум, так как его представители оканчивают школу в новом тысячелетии. Годы рождения – 1983-2003.
Их ценности продолжают формироваться и сейчас.
|
События, сформировавшие ценности
|
советская "оттепель", покорение космоса, СССР – мировая супердержава, "холодная война", первые пластические операции и создание противозачаточных таблеток, единые стандарты обучения в школах и гарантированность медицинского обслуживания. В результате появилось поколение с психологией победителей.
|
продолжение "холодной войны", перестройка, СПИД, наркотики, война в Афганистане.
|
распад СССР, теракты и военные конфликты, атипичная пневмония, развитие цифровых технологий. Мобильные телефоны и интернет – их привычная действительность. Эпоха брендов.
|
Ценности
|
оптимизм, заинтересованность в личностном росте и вознаграждении, в то же время коллективизм и командный дух, культ молодости.
|
готовность к изменениям, возможность выбора, глобальная информированность, техническая грамотность, индивидуализм, стремление учиться в течение всей жизни, неформальность взглядов, поиск эмоций, прагматизм, надежда на себя, равноправие полов.
|
в систему ценностей этой группы уже включены такие понятия, как гражданский долг и мораль, ответственность, но при этом психологи отмечают их наивность и умение подчиняться. На первый план для поколения Y выходит немедленное вознаграждение.
|
|
