|
ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»
Инструкция
по оформлению субсидированных перевозок
РИ-02.02-28
Департамент коммерции
Директорат продаж
Издание 1
Действует с 15. 03. 2012 г.
Стр. из
 Приложение №2
к Письму ИСХ.-02.02-3486
от 15.03.2012 года.
ИНСТРУКЦИЯ
ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ СУБСИДИРОВАННЫХ ПЕРЕВОЗОК
Оглавление
1Введение 3
2Общие положения 3
3Документы 6
4Бронирование и оформление авиаперевозок 6
Трансферная перевозка по территории России 7
5Оформление перевозки 7
6Возврат, переоформление авиабилетов 7
7Отчетность 9
8Приложение А 10
9Приложение B 10
1Введение
Настоящая Инструкция разработана для оформления воздушных перевозок пассажиров по специальным тарифам в соответствии с «Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», «Правилами предоставления субсидий организациям воздушного транспорта в целях обеспечения доступности воздушных перевозок пассажиров с Дальнего Востока в европейскую часть страны и в обратном направлении», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 29.12.2009г. № 1095.
Инструкция регламентирует:
действия сотрудников службы собственной продажи, представительств АК «ТРАНСАЭРО», агентов авиакомпании, уполномоченных оформлять авиаперевозки по специальным условиям продажи, установленных авиакомпанией в целях реализации Постановления Правительства Российской Федерации (далее Уполномоченный офис);
действия служб авиакомпании при работе с агентами, оформляющими авиаперевозки по специальным тарифам.
Перечень офисов продаж, уполномоченных осуществлять продажу и оформление авиаперевозок по специальным тарифам, а также перечень маршрутов, по которым разрешено применение специальных условий по оформлению авиаперевозок утверждается Приказом по компании.
Настоящая рабочая инструкция состоит из основной части и приложений (отдельный документ под номером основной Инструкции) с примерами бронирования в глобальных дистрибутивных системах соответственно Gabriel, Galileo, Amadeus, Sabre; также в отдельном приложении содержится текст Инструкции для размещения в справочнике ИА «Информация Авиакомпании» для агентств, аккредитованных в ТКП (Сирена-Трэвел).
При открытии продажи Агенту направляется информационное письмо с разрешением на продажу субсидируемых перевозок с приложением направлений полетов, настоящей инструкции (титул без грифа утверждения и атрибута согласования) и Приложение в соответствии с той системой бронирования, в которой работает Агент. Ответственность за формирование пакета документации несет Отдел агентских продаж.
2Общие положения
Данная инструкция определяет правила бронирования и оформления авиабилетов по специальным тарифам на направлении между Москвой/Санкт-Петербургом и пунктами полетов Авиакомпании на территории Дальнего Востока.
Категории пассажиров – граждане Российской Федерации в возрасте до 23 лет, а также граждане Российской Федерации - женщины в возрасте свыше 55 лет и мужчины в возрасте свыше 60 лет:
Гражданин РФ имеет право на воздушную перевозку по специальному тарифу, если:
- воздушная перевозка начинается до наступления суток, в которые гражданину РФ исполняется 23 года;
- воздушная перевозка начинается в дату, в которую гражданину РФ исполняется:55 лет для женщин, 60 лет для мужчин или после даты, в которую гражданину РФ исполнилось 55 или 60 лет соответственно.
Специальный тариф – опубликованный тариф типа OW для осуществления воздушной перевозки пассажиров в салоне туристического класса.
NSOCZZOW – пассажиры в возрасте до 23 лет.
NSOCCDOW – пассажиры в возрасте: женщины свыше 55 лет, мужчины свыше 60 лет.
Опубликованные таксы и сборы в тарифы включены, отображаются на авиабилете как EXEMPT и не взимаются с пассажира.
Детские скидки (от тарифа NSOCZZOW):
Детям в возрасте до 2-х лет (без предоставления отдельного места) - скидка 100% от тарифа.
Дети в возрасте от 2-х до 12 лет – скидка 50% от тарифа.
Детская скидка к тарифу воздушной перевозки предоставляется ребенку до наступления суток, в которые ребенку исполняется 12 лет.
Применение любых других скидок к специальным тарифам ЗАПРЕЩЕНО!!!
Комбинации с тарифами других типов запрещены!
Класс бронирования – N.
Оформление авиаперевозок по специальному тарифу разрешено только на собственные рейсы авиакомпании по маршрутам, утвержденным Приказом.
Оформление разрешено только на собственных электронных билетах –UN/670.
Для АГЕНТОВ BSP России – на бланках с кодом UN/ 670.
Продажа авиаперевозок в период с даты, устанавливаемой приказом, по « 31 » октября текущего года
Начало авиаперевозок в период с « 01 » апреля по « 31 » октября текущего года
|
3Документы
Документами, подтверждающими гражданство РФ на территории России, являются:
паспорт гражданина Российской Федерации;
удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
свидетельство о рождении, в которое внесены сведения о гражданстве Российской Федерации родителей, одного из родителей или единственного родителя;
свидетельством о рождении с отметкой, подтверждающей наличие гражданства Российской Федерации, проставленной должностным лицом полномочного органа
|
Внимание! Заграничные паспорта не относятся к документам, подтверждающим гражданство РФ на территории России, и не должны приниматься агентами при оформлении авиабилетов по специальным тарифам.
4Бронирование и оформление авиаперевозок
Бронирование авиаперевозок по специальным тарифам осуществляется в уполномоченных офисах при наличии свободных мест в классе бронирования N. В случае отсутствия мест в N классе бронирование создается со статусом запроса или листа ожидания. Подтверждение места осуществляется исходя из коммерческой целесообразности.
Бронирование производится с соблюдением стандартных правил авиакомпании по вводу в бронирование информации о пассажире, паспортных данных, контакте.
В бронировании в поле контакта с пассажиром в обязательном порядке указываются два телефона – домашний и мобильный.
Автоматический Time-limit устанавливается в течение 24 часов с момента создания подтвержденного бронирования.
Если бронирование создано в последние сутки перед вылетом, оформление авиаперевозки производится одновременно с созданием брони.
Бронирование взрослого пассажира категории CD производится с обязательным указанием титула (гендера/пола пассажира), а именно: пассажир мужского пола – MR, пассажир женского пола MRS.
В бронирование в обязательном порядке вносится информация о дате рождения пассажира.
Оформление перевозки производится только в одну сторону (OW) на одном перевозочном документе (авиабилете). Запрещено оформление перевозки по маршруту RT в одном авиабилете.
Если пассажир желает путешествовать по маршруту туда и обратно (XXX-MOW/LED-XXX), разрешается бронирование обоих полетных сегментов в одном PNR с оформлением двух отдельных авиабилетов по тарифам OW.
Трансферная перевозка по территории России
Для трансферной перевозки через Москву/Санкт-Петербург (XXX-MOW/LED-YYY) далее по территории России бронирование полетных сегментов должно производится в одном PNR. Оформление перевозки производится отдельными авиабилетами (по субсидированным и опубликованным тарифам).
5Оформление перевозки
Билеты оформляются по PNR с подтвержденными полетными сегментами
При оформлении авиабилета в маске билета обязательно указывается:
В поле PASSENGER NAME: фамилия/имя титул (гендер/пол) пассажира.
В поле «Ограничения/передаточная надпись» - отчество/дата рождения пассажира;
Копии документов, подтверждающих гражданство и возраст, прикладываются к отчету агента, оформившего авиаперевозку.
6Возврат, переоформление авиабилетов
Правила применения специальных тарифов размещены в экране опубликованных тарифов.
Возврат
Более 24 часов до вылета – без штрафа
Менее 24 часов до вылета – сбор в размере 25% от примененного тарифа
Возврат может быть произведен в срок от трех до десяти суток с момента обращения пассажира.
Плата за процедуру возврата взимается.
Изменение бронирования (Перебронирование) – Без штрафа в пределах срока годности билета к перевозке и при наличии мест в соответствующем классе бронирования. Изменение даты вылета производится только с использованием функции REVALIDATE. (Процедура Document exchange (DE) запрещена).
В случае отсутствия мест в соответствующем классе бронирования процедура UPGRADE не производится. Пассажиру подбирается дата на рейсе, где класс N открыт, либо продается новый билет по опубликованному тарифу. Билет по субсидируемому тарифу подлежит возврату по месту приобретения билета.
No-show – Штраф за неявку на рейс с пассажира не взимается.
По вопросам, касающихся оформления авиабилетов, обращаться в Группу информационной поддержки агентской продажи Helpdesk по адресу e-mail
helpdesk@transaero.ru
7Отчетность
Копии документов, подтверждающих гражданство и возраст, ОБЯЗАТЕЛЬНО прикладываются к отчету агента, оформившего авиаперевозку.
Требования по Отчетности АГЕНТА за оформление субсидированных авиаперевозок изложены в соответствующем Приложении к настоящей Инструкции.
За следующие нарушения в оформлении и предоставлении отчетности причиненный ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» ущерб подлежит взысканию с Агента в полном объеме:
- за несвоевременное предоставление и нарушения порядка заполнения СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ РЕЕСТРА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (включая искажение информации о пассажире: возраст, паспорт и т.д.);
- за нарушение полноты предоставляемых документов;
- за невключение в отчет информации о проданных перевозках.
- за нарушение технологии бронирования (несоответствие класса бронирования указанному виду тарифа);
- за нарушение технологии оформления перевозок по субсидированному тарифу (неверное указание вида примененного тарифа, нарушение оформления перевозки, правил применения специального тарифа).
8Приложение А
9Приложение B
Требования к реестрам перевозочных документов, оформленным в рамках договора о предоставлении субсидий
Данные требования разработаны в целях своевременного формирования отчета авиаперевозчика о фактически перевезенных пассажирах и расчета суммы субсидии в рамках Договора о предоставлении субсидий № ____________________________.
Данные требования разработаны для унификации формы реестров, представляемых уполномоченными агентствами по продаже авиабилетов.
Реестр оформляется отдельным файлом MS Excel в виде таблицы, в заголовке (над шапкой) которой указывается отчетный период (декада);
Содержательная таблица состоит из 17 столбцов, первый столбец содержательной таблицы начинается с первого столбца рабочего листа Excel;
Строка содержательной таблицы содержит данные о продаже перевозки конкретного пассажира по определенному маршруту;
Содержательная таблица заполняются в соответствии с перечнем столбцов.
При оформлении реестра возвратов необходимо указывать отрицательные суммы.
ПЕРЕЧЕНЬ СТОЛБЦОВ СОДЕРЖАТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЫ
№ п/п
|
Название столбцов
|
Примечание
|
|
№ п/п
|
Порядковый номер записи реестра
|
|
Пункт оформления перевозочного документа
|
Полное название города, без сокращений:
МАГАДАН
|
|
Наименование перевозочного документа
|
авиабилет
|
|
Серия, номер перевозочного документа
|
Последовательность цифр (10 символов) – номер бланка авиабилета без указания кода авиакомпании:
2411244678
|
|
Дата оформления перевозочного документа
|
Формат отображения даты в ячейке должен иметь вид:
01.03.2011
|
|
Дата перевозки по перевозочному документу
|
Формат отображения даты в ячейке должен иметь вид:
01.04.2011
|
|
Номер рейса
|
Число-буквенное выражение. Например:
160 или 160А
|
|
Аэропорт отправления
|
Полное название аэропорта, без сокращений:
МАГАДАН
|
|
Аэропорт назначения
|
Полное название аэропорта, без сокращений:ДОМОДЕДОВО
|
|
ФИО пассажира
|
Фамилия, имя , отчество без сокращений, на русском языке:
ЕРЕМИН ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ
|
|
Паспорт/свидетельство о рождении
|
Паспорт: 10-тизначное число, без лидирующих символов, без разделителя групп и символа номера:
4402136112
Для получения указанного вида необходимо в формате ячеек Excel указать числовой формат "Текстовый", использование символов, отличных от цифр (в т.ч. пробел,точка и пр.) не допускается
Свидетельство о рождении: последовательность букв и цифр, обозначающих серию и номер документа, без пробелов, символа номера, тире, точка и пр.Для обозначения римских цифр использовать английские буквы I, V, X:
IФК530259
|
|
Категория пассажира
|
Буквенный код, соответствующий возрасту пассажира:
ВЗР – пассажиры старше 12 лет,
РБ – дети от 2 до 12 лет включительно,
РМ - дети до 2 лет
|
|
Вид тарифа
|
Последовательность латинских букв, для детей с указанием кода и величины скидки без пробелов:
NSOCCDOW,
NSOCZZOW,
NSOCZZOWCH50,
NSOCZZOWIN00
|
|
Величина тарифа, руб.
|
Числовое значение, без обозначений валюты, может быть отрицательным (при возврате):
8 050,00
-4 025,00
|
|
Дата рождения пассажира
|
Формат отображения даты в ячейке должен иметь вид:
09.05.1945
|
|
Пол пассажира
|
МУЖ – пассажир мужского пола
ЖЕН – пассажир женского пола
|
|
Плата за возврат, руб.
|
Числовое значение, без обозначений валюты:
1490,00
|
Ревизия 0. Дата ревизии 15.03.2012г.
|
