Регламент организации технической поддержки участников информационного взаимодействия с информационной системой «Учёт начислений и платежей»

Термины и сокращения 4

1. Введение 6

1.1.1 Нормативные ссылки 6

2. Коммуникации Участников ИС «УНП», Оператора ИС «УНП» и СТП «ИС УНП» 6

2.2.1 Информационный сайт РСМЭВ 7

3.2.2 Информирование Участников ИС «УНП» о событиях функционирования ИС «УНП» 7

4.2.3 Разграничение зоны ответственности СТП ИС УНП и Оператора ИС «УНП» 8

5.2.4 Решение инцидентов 8

6.Участник ИС «УНП» направляет обращение в электронной форме на электронную почту СТП ИС «УНП» help@ditis.yanao.ru. 8

Кому 8

help@ditis.yanao.ru 8

Тема 8

ИС УНП - Ошибка при работе с ИС УНП 8

Тело письма 8

Ошибка при работе с ИС УНП у <�наименование Участника информационного взаимодействия> 8

Роль Участника - 8

Уникальный регистрационный номер – 8

ИНН – 8

КПП - 9

Тип запроса: Например, «экспорт начисления» 9

Описание ошибки: Подробное описание ошибки 9

Контактные данные: 9

ФИО, 9

Должность, телефон 9

Наименование организации 9

Вложение (прикреплённые файлы) 9

Скриншот с ошибкой 9

xml-файлы с запросом и ответом от сервиса ИС «УНП» 9

7.Обращение, поступившее на электронную почту СТП ИС «УНП», автоматически регистрируется, и в адрес Участника ИС «УНП» отправляется ответное письмо с регистрационным номером созданного инцидента. 9

8.При соответствии обращения требованиям, указанным в подпункте 1 пункта 2.4 и пункте 2.3 настоящего Регламента, СТП ИС «УНП» в течение восьми рабочих часов, с момента поступления обращения, выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Участника ИС «УНП». 9

При несоответствии обращения требованиям, указанным в подпункте 2.4 и пункте 2.3 настоящего Регламента, СТП ИС «УНП» закрывает обращение с уведомлением Участника ИС «УНП». 9

Внимание! Если инцидент находится вне зоны ответственности СТП ИС «УНП», описанной в пункте 2.3 настоящего Регламента, Участнику ИС «УНП» необходимо самостоятельно обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием и сопровождением ПП. 9

9.Участник ИС «УНП» в течение восьми рабочих часов, с момента поступления запроса дополнительной информации, направляет в ответном письме с идентификатором инцидента в теме письма запрошенную дополнительную информацию. При отсутствии ответа на запрос дополнительной информации в течение 24 рабочих часов, с момента поступления запроса дополнительной информации, СТП ИС «УНП» принудительно закрывает инцидент с уведомлением инициатора обращения. 9

10.После получения необходимой информации, СТП ИС «УНП» выполняет действия по решению инцидента в зависимости от приоритета инцидента: 9

Внимание! Если инцидент находится в зоне ответственности службы технической поддержки ГИС ГМП или Оператора ИС «УНП», СТП ИС «УНП» переадресовывает запрос Участника ИС «УНП». В этом случае срок решения инцидента может быть увеличен. 10

11.После решения инцидента, СТП ИС «УНП» уведомляет об этом Участника ИС «УНП». При отсутствии письменных комментариев от Участника ИС «УНП» в течение 2 рабочих дней, инцидент автоматически закрывается. 10

12.2.5 Получение консультации 10

Пример письма 10

Кому 10

help@ditis.yanao.ru 10

Тема 10

ИС УНП – Запрос информации от <�Наименование Участника информационного взаимодействия> 10

Тело письма 10

Наименование Участника информационного взаимодействия 10

Роль Участника - 10

Уникальный регистрационный номер – 10

ИНН – 10

КПП - 10

Прошу предоставить следующую информацию: 10

Описание вопроса 10

Контактные данные: 10

ФИО, 10

Должность, 10

Наименование организации 10

Телефон 10

2.Обращение, поступившее на электронную почту СТП ИС «УНП», автоматически регистрируется, и в адрес Участника ИС «УНП» отправляется ответное письмо с регистрационным номером созданного инцидента. 11

3.При соответствии обращения требованиям, указанным в подпункт 1 пункта 2.5 и пункте 2.3 настоящего Регламента, СТП ИС «УНП» в течение восьми рабочих часов, с момента поступления обращения, выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у Участника ИС «УНП». 11

При несоответствии обращения требованиям, указанным в подпункт 1 пункта 2.5 и пункте 2.3 настоящего Регламента, СТП ИС «УНП» закрывает обращение с уведомлением Участника ИС «УНП». 11

Внимание! Если обращение находится вне зоны ответственности СТП ИС «УНП», описанной в пункте 2.3 настоящего Регламента, Участнику ИС «УНП» необходимо самостоятельно обратиться в организацию, занимающуюся обслуживанием и сопровождением ПП. 11

4.Участник ИС «УНП» в течение восьми рабочих часов, с момента поступления запроса дополнительной информации, направляет в ответном письме с идентификатором инцидента в теме письма запрошенную дополнительную информацию. При отсутствии ответа на запрос дополнительной информации в течение 24 рабочих часов, с момента поступления запроса дополнительной информации, СТП ИС «УНП» принудительно закрывает инцидент с уведомлением инициатора обращения. 11

5.После получения всей необходимой информации СТП ИС «НП» в течение 16 рабочих часов выполняет действия по подготовке ответа. 11

Внимание! Если обращение находится в зоне ответственности службы технической поддержки ГИС ГМП или Оператора ИС «УНП», СТП ИС «УНП» переадресовывает запрос Участника ИС «УНП». В этом случае, сроки по предоставлению ответа могут быть увеличены. 11

6.После подготовки ответа СТП ИС «УНП» направляет его в адрес Участника ИС «УНП». 11

7. При отсутствии письменных комментариев от Участника ИС «УНП» в течение 2 рабочих дней, инцидент автоматически закрывается. 11

3. Получение доступа к ИС «УНП» для нового Участника ИС «УНП» 11

13.3.1 Регистрация Участника ГИС ГМП для взаимодействия с ГИС ГМП через агрегатора начислений 12

14.3.2 Тестирование работы ПП с ИС «УНП» 12

Кому 12

help@ditis.yanao.ru 12

Тема 12

ИС УНП – тестирование ИС «УНП» - <�Наименование Участника>, <�Роль участника в ГИС ГМП>, <�Наименование информационной системы> 12

Тело письма 12

Необходимо провести тестирование информационного взаимодействия с тестовым стендом ИС «УНП». Прошу завести участника в тестовый и промышленный контур ИС «УНП» согласно приложенной анкете и прислать инструкцию по тестированию. 12

Наименование Участника информационного взаимодействия 12

Роль Участника - 12

Уникальный регистрационный номер – 12

ИНН – 12

КПП - 12

Контактные данные: 12

ФИО, 12

Должность, 12

Наименование организации 12

Телефон 13

Вложение (прикрепленные файлы) 13

Анкета анкету в формате doc/docx  и сканированный вариант с подписью 13

При несоответствии обращения требованиям, указанным в пункте 3.2 настоящего Регламента, СТП ИС «УНП» закрывает обращение с уведомлением Участника ИС «УНП». 13

15.3.3 Подключение к промышленному стенду ИС «УНП» 13

Кому 13

help@ditis.yanao.ru 13

Тема 13

ViPNet – Прошу создать учётную запись ViPNet для работы с ИС «УНП» 13

Тело письма 13

Прошу создать учётную запись ViPNet и добавить в связи сервера ИС «УНП» SERV-UNP и SERV-UNP_1.16. 13

Контактные данные: 13

ФИО, 13

Должность, 13

Наименование организации 13

Телефон 13

4. Изменение информации об Участнике ИС «УНП», прекращение доступа к ИС «УНП» 14

16.Приложение № 1. Форма Анкеты Участника ИС «УНП» 15