Лист регистрации изменений

Скачать 0.87 Mb.

Название	Лист регистрации изменений
страница	1/10
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

СО-ИСМ-7.2.3-01.14-02-02

Страница из 44

Лист регистрации изменений

№ п/п	Номер Раздела (подраздела)	Номер редакции документа
		Изм. 1		Изм. 2		Изм. 3		Изм. 4		Изм. 5
		Дата	№ РД	Дата	№ РД	Дата	№ РД	Дата	№ РД	Дата	№ РД

Содержание

3. Сокращения, термины и определения 7

1. Общие положения
1.1. Цель разработки

Целью разработки «Стандарта обслуживания клиентов» (далее – Стандарта) является обеспечение качества оказания услуг клиентам ОАО «Дальневосточная распределительная сетевая компания» (ОАО «ДРСК»).

Стандарт устанавливает требования:

– к взаимодействию с клиентами по передаче электрической энергии, по технологическому присоединению к распределительным сетям при заключении и исполнении договоров;

– к реагированию на претензии и обращения, обеспечению «обратной связи»;

– к оценке степени удовлетворенности качеством услуг и качеством обслуживания.

1.2. Область применения

1.2.1. Настоящий Стандарт является нормативным документом, устанавливающим общие требования к деятельности ОАО «ДРСК» (далее – Компания) по клиентскому обслуживанию в сфере оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению.

1.2.2. Действие стандарта распространяется на взаимоотношения с клиентами Компании. Стандарт не регламентирует взаимодействие ОАО «ДРСК» и клиентов на оптовом рынке электроэнергии (мощности).

1.2.3. По инициативе ОАО «ДРСК» Стандарт может быть использован как основа для принятия Кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию электроэнергетики.

1.2.4. Применение настоящего Стандарта является обязательным для подразделений ОАО «ДРСК», представленных в таблице 1.
Таблица 1 – Подразделения ОАО «ДРСК» ответственные за применение Стандарта

ИА	Управление филиала	СП, РЭС
1	2	3
договорной отдел; претензионно-исковой отдел; отдел реализации услуг; служба контроля качества электроэнергии; отдел учета электроэнергии; ЦДИАС; контакт-центр; служба технологического присоединения; сервисная служба; отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ; отдел документационного обеспечения управления.	юридический отдел; сектор правового обеспечения; отдел реализации услуг; служба балансов, анализа потерь и реализации услуг; отдел балансов, анализа потерь и реализации услуг; служба учета и контроля качества электроэнергии; ОДИ (А)С, ОДС; служба перспективного развития и технологического присоединения; отдел (сектор) документационного обеспечения управления.	РЭС; служба электрических сетей; ОДС, ОДГ; служба линий; электротехническая служба; служба эксплуатации сетей; сектор ТП; СТЭ.

Сотрудники подразделений ОАО «ДРСК», указанные в таблице 1, должны быть ознакомлены с данным документом.
2. Нормативные ссылки

В настоящем Стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

1) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 861 – «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг»

2) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 861 – «Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям» (далее Правила технологического присоединения);

3) ГОСТ Р 53368-2009 – «Национальный стандарт РФ. Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии»;

4) П-ИСМ-7.2.2-01.16-30 – «Положение об организации договорной работы в ОАО «ДРСК»;

5) Положение о Web-мастере внешнего Web-сайта ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 19.01.07 г. № 23);

6) Положение о Web-администраторе Web-сайта ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 19.01.07 г. № 23);

7) П-ИСМ-4.2.4-01.20-28 – Положение о защите персональных данных в ОАО «ДРСК»;

8) Положение «Об организации работы по обеспечению защиты информации, составляющей коммерческую тайну в ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 28.07.09 г. № 509);

9) П-ИСМ-7.4.3-01.16-41 – «Положение об организации претензионно-исковой работы в ОАО “ДРСК”»;

10) Р-ИСМ-6.3-01.15-05 – «Регламент взаимодействия подразделений ОАО «ДРСК» по исполнению функций “технологическое присоединение”»;

11) ДП-СМК-8.2.4-01.14-22 – «Регламент взаимодействия подразделений ОАО «ДРСК» при выполнении мероприятий по сертификации электрической энергии и управлению ее качеством»;

12) Структура внешнего сайта ОАО «ДРСК (утверждена приказом ОАО «ДРСК» от 26.03.12 г. № 197);

13) Положение о порядке обмена официальными документами по электронной почте в ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 18.12.06 г. № 35);

14) И-ИСМ-7.5.1-11.01-05 – «Инструкции о порядке передачи, прохождения и проработки оперативных заявок на производство работ в электроустановках ОАО “ДРСК”»;

15) Инструкция по делопроизводству ОАО «ДРСК» (введена в действие приказом ОАО «ДРСК» от 10.06.08 г. № 499);

16) И-ИСМ-7.2.3-01.11-4303 – «Инструкция о порядке регистрации и рассмотрения жалоб потребителей на качество электрической энергии»;

17) ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 – «Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей»;

18) ДП-ИСМ-4.2.3-01.21-01 – «Документированная процедура по управлению внутренними нормативными документами»;

19) Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.04 г. №24 – «Стандарт раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электроэнергии»;

20) Методика оценки показателей премирования для заместителей директоров филиалов по развитию и инвестициям «Амурские ЭС», «Хабаровские ЭС», «ЭС ЕАО», «ЮЯЭС» и зам. главного инженера по перспективному развитию и технологическому присоединению филиала «Приморские ЭС» (введена в действие приказом ОАО «ДРСК» от 12.03.12 г. № 119-к);

21) Методика оценки показателей премирования для персонала служб перспективного развития и технологического присоединения филиалов ОАО «ДРСК» (введена в действие приказом ОАО «ДРСК» от 12.03.12 г. № 119-к);

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Похожие:

	Руководство по технической эксплуатации лист регистрации изменений		8 Лист регистрации изменений, дополнений и ревизий документа 12 назначение Настоящее положение устанавливает требования к порядку разработки, оформлению, содержанию, согласованию и утверждению должностных...
	Лист внесения дополнений и изменений в рабочую программу производственной...		Лист Подпись Дата 0100813/0002-06-тх. Ол4 версия 3 Лист №док
	Таблица регистрации изменений Настоящий проект организации строительства рассматривает основные вопросы организации строительно-монтажных работ		Зао «барс груп» Н. контр. Изм. С лист № докум. Дата Лит Лист Листов Отредактировать поле «Наименование» в карточке учреждения во вкладке «Реквизиты» (при необходимости) – см п
	Информационный бюллетень профсоюза №5(79) 2007 г О практике работы по регистрации юридических лиц, а также изменений, вносимых в учредительные документы Башкирской, Хабаровской и...		Должностная инструкция диспетчера Диспетчер обязан: проверить наличие... Диспетчеру запрещается выдавать путевой лист без письменного заключения врача о состоянии здоровья водителя
	Инструкция по регистрации юр лиц в системе «iBank2» Внимание! Перед началом регистрации необходимо приобрести устройство защиты электронной подписи (далее эп): usb-токен или смарт-карту...		Пошаговая инструкция регистрации на портале госуслуг процесс регистрации... Этап Заполнение профиля пользователя, инициирование процедуры проверки данных. Успешная проверка данных переводит учетную запись...
	Приказ мчс россии от 26. 03. 2010 г. №135 «О внесении изменений в... Основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридического лица 1026700978325		Изменения в Конкурсную документацию на проведение конкурса по выбору... Щество «Универсальная электронная карта» уведомляет о внесении изменений в Конкурсную документацию на проведение конкурса по выбору...
	Инструкция по заполнению отчетных форм по лабораториям В приложенном файле два листа, один «образец» демонстрирует каким образом нужно заполнить форму, во второй лист «годовой» вносятся...		Инструкция по регистрации на Едином портале государственных и муниципальных... Мобильный телефон, номер которого ранее не использовался при регистрации на портале государственных услуг
	Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (органы регистрации прав)		Руководство по работе с сервисом для автоматического взаимодействия с ируд 2013 Приложение Требования к протоколу автоматического взаимодействия аис спецоператоров и ируд в процессе регистрации новых абонентов...

Руководство, инструкция по применению