Ф едеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»
Отдел защиты прав потребителей
   
СПРАВОЧНИК ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
   
   
   
г. Якутск – 2017
СОДЕРЖАНИЕ
Глава I. Энциклопедия потребителя
Глава II. Памятки потребителю:
Памятка потребителю при покупке технически – сложных товаров;
Памятка потребителю при покупке сотовых телефонов;
Памятка потребителю по выбору пластиковых окон;
Памятка потребителю при выборе мебели;
Памятка потребителю при покупке одежды;
Памятка потребителю при покупке обуви;
Памятка потребителю при покупке детских игрушек;
Памятка потребителю при выборе парфюмерно – косметической продукции;
Памятка потребителю при покупке товаров дистанционным способом;
Памятка потребителю при оказании платных медицинских услуг;
Памятка потребителю по предоставлению коммунальных услуг.
Глава III. Образцы претензий:
Претензия при продаже товара ненадлежащего качества;
Претензия при обмене товара ненадлежащего качества;
Претензия о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара;
Претензия о непредставлении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах);
Претензия о недостатках оказанных услуг (выполненных работ);
Претензия об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом.
Глава I. Энциклопедия потребителя
АДВОКАТ - лицо, получившее в установленном Федеральным законом порядке статус адвоката и право осуществлять адвокатскую деятельность. Адвокат является независимым профессиональным советником по правовым вопросам. Адвокат не вправе вступать в трудовые отношения в качестве работника, за исключением научной, преподавательской и иной творческой деятельности, а также занимать государственные должности Российской Федерации, государственные должности субъектов Российской Федерации, должности государственной службы и муниципальные должности.
АДМИНИСТРАТИВНОЕ ПРАВОНАРУШЕНИЕ (ПРОСТУПОК) - противоправное антиобщественное, виновное (умышленное или неосторожное) действие или бездействие, за которое законодательством установлена административная ответственность.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - форма юридической ответственности граждан и должностных лиц за совершенное ими административное нарушение, например, за несоблюдение правил в сфере управления, нерациональное использование природных ресурсов, халатность, не приведшую к существенным убыткам.
БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
БИОЛОГИЧНСКИ АКТИВНЫЕ ДОБАВКИ (БАД) - природные (идентичные природным) биологически активные вещества, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов;..." БАД используются как дополнительный источник пищевых и биологически активных веществ, для оптимизации углеводного, жирового, белкового, витаминного и других видов обмена веществ при различных функциональных состояниях, для нормализации и/или улучшения функционального состояния органов и систем организма человека, в т.ч. продуктов, оказывающих общеукрепляющее, мягкое мочегонное, тонизирующее, успокаивающее и иные виды действия при различных функциональных состояниях, для снижения риска заболеваний, а также для нормализации микрофлоры желудочно-кишечного тракта, в качестве энтеросорбентов.
ВКЛАДЫШ - это детальная инструкция и указания о мерах предосторожности для сложной и опасной продукции; вкладыш запечатывается в упаковку лекарств, химических препаратов, игрушки, др.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
ДОГОВОР - соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор может быть заключён в устной или письменной форме.
ДОГОВОР ПОДРЯДА - договор, по которому одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (ст. 702 ГК РФ).
ДОГОВОР БЫТОВОГО ПОДРЯДА - это договор по которому подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ - договор, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ - договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать товар (вещь) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму – цену (ст. 454 ГК РФ).
ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ - договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 426 ГК РФ).
ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ - договор купли-продажи, заключенный на основании на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара.
ЗАКОН - нормативный акт принятый высшим государственным органом государственной власти в установленном конституцией порядке, обладающий высшей юридической силой по отношению к другим нормативным актам.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ - организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.
ИМПОРТЁР - организация, независимо от организационно-правовой формы, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
ИСПОЛНИТЕЛЬ - организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.
ИНФОРМАЦИЯ - о признании в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, определенного статуса, прав, свобод.
КАЧЕСТВО - совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продукции, работы, труда, материалов, товаров, услуг.
КОМИТЕНТ - это гражданин, сдающий товар на комиссию с целью продажи товара комиссионером за вознаграждение.
КОМИССИОНЕР - это организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров, принятых на комиссию.
ЛИЦЕНЗИЯ - специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.
МАРКИРОВКА - (от франц. marguer - отмечать) - условное обозначение, надписи, наносимые на упаковку товара или на сам товар, содержащие сведения, данные о товаре. Используется также электронная магнитная маркировка товаров, предохраняющая их от выноса из магазина без оплаты.
МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД - это причинение гражданину физических или нравственных страданий действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину других нематериальных благ,
НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА - чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (другое название форс-мажорные обстоятельства). К таким обстоятельствам могут относиться природные стихийные явления (землетрясение, наводнение и т.п.) и некоторые обстоятельства общественной жизни (военные действия, забастовка, запретительные акты государственных органов и другие).
НЕУСТОЙКА (ПЕНЯ, ШТРАФ) - определенная законом или договором денежная сумма, которую должник (продавец) обязан уплатить кредитору (потребителю) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, в частности, в случае просрочки исполнения требования.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - государственное принуждение к исполнению требований права и выраженное в санкциях правовых норм. Ответчик сторона спора, судебного дела, к которой предъявлены претензии, требования со стороны истца.
ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ КУЛЬТУРА - это совокупность исторически сложившегося уровня потребности человека, умение и возможность разумно удовлетворять эти потребности, степень развития законодательства и институтов защиты прав потребителей.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ - сведения о товаре (работ, услуге), производителе, продавце и др. необходимые потребителю, чтобы сделать правильный потребительский выбор.
ПРАВО - обусловленная природой человека и общества и выражающая свободу личности система регулирования общественных отношений.
ПРОДАВЕЦ - организация независимо от её организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
СВИДЕТЕЛЬ - человек, который может подтвердить или опровергнуть какие-либо утверждения сторон. Свидетелем может быть любой гражданин, который имеет информацию об обстоятельствах дела.
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ - сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие товара требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА - свидетельство, удостоверяющее качество данного товара, его соответствие требованиям стандартов, технических условий.
СКРЫТЫЕ НЕДОСТАТКИ - которые невозможно обнаружить, проявляются в процессе эксплуатации, хранения.
СРОК ГОДНОСТИ - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продовольственные товары, на лекарственные препараты, товары бытовой химии и парфюмерно-косметических средств.
СРОК РЕАЛИЗАЦИИ - это дата, до которой пищевой продукт может предлагаться потребителю для использования по назначению и до которой он не теряет своих потребительских характеристик. Срок реализации устанавливают на пищевые продукты с учетом некоторого разумного периода хранения продуктов в домашних условиях. Например, срок реализации устанавливается для неупакованных хлебобулочных изделий.
СРОК СЛУЖБЫ - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей.
СРОК ХРАНЕНИЯ - это период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства, указанные в нормативной и технической документации.
СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО - самый главный этап судебной процедуры. Как правило, гражданские дела рассматриваются в открытом судебном заседании, т.е. любой гражданин, даже не имеющий никакого отношения к делу, может присутствовать в зале во время процесса. Однако ни высказывать свое мнение, ни задавать вопросы "зрители" не имеют права.
СУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ - документ, в котором излагается позиция суда по рассмотренному делу и указываются обстоятельства, налагаемые судом на ответчика.
СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ - документ, который устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).
ТОВАР УЦЕНЁННЫЙ - товар, подвергшийся уценке, снижению первоначальной цены; товар, как правило, сезонный или неходовой товар.
ТОВАРНЫЙ ЗНАК - это фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, защищенные юридически.
ТОРГОВЛЯ - это совокупность операций по покупке товаров у производителя и продаже их потребителям.
УБЫТКИ - расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права. Утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.
УПОЛНОМОЧЕННАЯ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ (ПРОДАВЦОМ) ОРГАНИЗАЦИЯ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ - уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
ЦЕНА - это количество денег, уплачиваемое и получаемое за единицу товара.
ШТРИХКОД - универсальный товарный код - символ. Считывается сканером. Представляет собой закодированную информацию для продавца - о стране - изготовителе, о предприятии, номер товара, др.
ЭКСПЕРТИЗА - совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
ЭКСПЕРТ - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
ЯРЛЫК - вид товарного знака, обозначение на товаре в виде наклейки, этикетки или на прикрепленном к нему талоне, в котором указаны данные о товаре (вес, количество, цена, изготовитель, дата изготовления и др.).
|
|
