Тема 20. Опыт внедрения систем управления качеством на предприятиях автосервиса
Системы управления качеством на предприятиях автосервиса. Ме-тоды сокращения продолжительности выполнения заказов на поставки, вид обслуживания «точно в срок».
Тема 21. Материально-техническое обеспечение предприятий автосервиса
Структуры и системы материально-технического обеспечения пред-приятий сервиса. Логистические системы предприятий автосервиса. Ма-териальный поток. Логистическая операция. Информационные потоки в логистике. Функции логистики.
10
Тема 22. Системный подход в логистике
Принципы системного подхода. Классический и системный подход к организации материального потока. Производственная логистика. За-дачи производственной логистики. Управление материальными потока-ми внутрипроизводственных логистических систем.
Тема 23. Логистические системы предприятий автосервиса
Определение понятия логистика. Материальный поток. Логистиче-ская операция. Информационные потоки в логистике. Этапы развития логистики. Функции логистики.
Тема 24. Транспортная логистика и товаропроводящие сети
Задачи транспортной логистики. Характеристика оптовой и мелко-оптовой дистрибьютерских систем и товаропроводящих сетей.
Тема 25. Функции складов в системе сервиса автомобилей
Склады, их определение и виды. Определение размеров запасов, ре-сурсов. Функции складов. Характеристика складских операций.
Тема 26. Информационные системы в логистике
Виды логистических систем. Принципы построения логистических информационных систем. Информационные технологии в логистике.
Тема 27. Номенклатура запасных частей, эксплуатационных и вспомогательных материалов, автопринадлежностей
Системы классификации деталей и запасных частей в России, в Япо-нии, в США. Уровни запаса, складское хозяйство.
Тема 28. Идентификация грузов и запасных частей
Идентификация грузов (деталей, запасных частей ячеек стеллажа) с помощью штриховых кодов, штриховой код, ярлык. Учет запасов. Сервис в логистике. Понятие логистического сервиса.
Тема 29. Номенклатура запасных частей, эксплуатационных и вспомогательных материалов, автопринадлежностей
Системы классификации деталей и запасных частей в России, и за рубежом. Уровни запаса.
Тема 30. Взаимоотношения и расчеты с производителями и поставщиками
Взаимоотношения и расчеты с производителями и поставщиками транспортной техники, комплектующих изделий, запасных частей, ма-териалов.
11
Тема 31. Документооборот как составляющие системы материально-технического снабжения
Технология приема, хранения, учета и выдачи грузов. Автоматиза-ция систем управления складами и запасами.
Тема 32. Лицензирование и система сертификации качества услуг, основные положения и порядок проведения
Нормативная база по сертификации услуг в автосервисе. Законы о сертификации и лицензировании. Порядок проведения сертификации про-дукции в России. Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации услуг.
Организация систем сертификации на автомобильном транспорте. Мировой опыт сертификации.
Тема 33. Сертификация механических транспортных средств
Организация и управление сертификацией механических транс-портных средств и прицепов. Перечень технических требований при сертификации механических транспортных средств.
Тема 34. Порядок сертификации запасных частей и принадлежностей к механическим транспортным средствам
Порядок сертификации запасных частей и принадлежностей к ме-ханическим транспортным средствам и прицепам.
Тема 35. Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
Номенклатура подлежащих обязательной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей и авто-бусов. Организационная структура системы и порядок сертификации услуг. Организация испытательной лаборатории по сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Аккредитация.
Перечень тем практических занятий
Характеристика автомобильного парка.
Определение потребности в запасных частях, при планировании периодичности технического обслуживания автомобилей.
Показатели эффективности технической эксплуатации автомоби-
лей.
Определение потребности в технологическом оборудовании и его номенклатуре.
Технология и организация фирменного обслуживания.
12
-
Лизинг в системе технического обслуживания автомобилей.
Технология и организация взаимоотношений между клиентом и службами сервиса.
Организация и управление периодическим обслуживанием депар-таментом сервиса автомобилестроительной компании.
Организация и управление эксплуатацией технологическогообо-рудования предприятия автосервиса.
Определение качества продукции и услуг.
Международные стандарты в области управления и обеспечения качества.
Склады в системе материально-технического снабжения автосер-
виса.
Информационные системы в материально-техническом снабже-нии автосервиса.
Идентификация запасных частей.
Документооборот как составляющие системы материально-тех-нического снабжения.
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
13
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
В рамках общего объема часов, отведенных для изучения дисцип-лины, предусматривается выполнение следующих видов самостоятель-ных работ студентов (СРС): контрольные работы (индивидуальные до-машние задания), самостоятельное изучение теоретического материала с самоконтролем по приведенным ниже вопросам, изучение теоретиче-ского материала при подготовке к защите практических работ, итоговое повторение теоретического материала.
Для студентов очной формы обучения предусматривается выполне-ние четырех контрольных работ (индивидуальных домашних заданий):
1. Характеристика автотранспортного предприятия или предпри-ятия автосервиса
Целью работы является закрепление теоретических знаний и при-обретение навыков сбора данных и анализа параметров предприятия автосервиса или транспортного подразделения в соответствии с темами 1 – 4 содержания дисциплины.
Планируемое время СРС – 4 часа.
Определение номенклатуры оборудования для обслуживания и капитального ремонта автомобилей
Целью работы является закрепление теоретических знаний и при-обретение навыков по подбору технологического оборудования для вы-полнения технического обслуживания автомобилей в соответствии с темами 5-10 содержания дисциплины.
Планируемое время СРС – 4 часа.
Материально-техническое снабжение предприятия автомобиль-ного сервиса.
Целью работы является закрепление теоретических знаний и при-обретение навыков в обеспечении нормального материально-техниче-ского снабжения при обслуживании, капитальных ремонтов автомоби-лей в соответствии с темами 9-14 содержания дисциплины.
Планируемое время СРС – 4 часа.
Разработка опросных листов и диагностических карт
Целью работы является закрепление теоретических знаний и приоб-ретение навыков определения потребности в расходных материалах на основе данных, полученных в предыдущих заданиях в соответствий с темами 18-21 содержания дисциплины.
Планируемое время СРС – 4 часа.
14
Для студентов заочной формы обучения предусматривается выпол-нение одной контрольной работы: «Для предложенного предприятия ав-томобильного сервиса разработать систему управления предприятием, подобрать технологическое оборудование, план материально-техниче-ского снабжения предприятия».
3.2. Состав технических средств и рекомендации по работе с ними
Для проведения лекционных и практических занятий используется аудитория,оснащенная мельтимедийным оборудованием.
3.3. Методы работы с литературой
Дисциплина «Системы, технология и организация сервисных ус-луг» изучается студентами указанной специальности в течение несколь-ких лет. В центральных издательствах к настоящему времени учебник не выпущен. Существуют учебные пособия по отдельным разделам дис-циплины. В список рекомендованной литературы включены издания последних лет, отражающие современное состояние в области техноло-гии и организации услуг в автосервисе.
Для изучения теоретического материала по данному курсу можно предложить учебник [1], рекомендованный министерством образования РФ в качестве учебника для студентов по смежной специальности «Ав-томобили и автомобильное хозяйство» высших учебных заведений» и учебные пособия [2-4].
Основные разделы 1 – 25 и 34 – 40 изложены в пособиях [1, 3, 4], а разделы 26 – 31 описаны в учебном пособии [2].
Нормативные методы инструментального контроля технического состояния автомобилей (темы 3 – 4, 11 – 12) приведены в стандарте [6]. В качестве дополнительных пособий по разделам 3 – 12, 32 – 36 можно рекомендовать пособия [8, 10, 15 – 18]. Кроме того, для изучения темы 15 рекомендуется использовать справочное пособие [12].
В качестве дополнительных пособий по разделам 26 – 31, посвя-щенных вопросам материально-технического снабжения, рекоменду-
ются пособия [7, 9, 11, 20].
Особенности технологии технического обслуживания и ремонта автомобилей японского производства (темы 10 – 12, 32, 33) изложены в пособиях [13, 18, 19].
Для студентов, владеющих основами знаний английского языка, рекомендуется для углубленного изучения разделов 10, 11, 14, 17-22 оригинальное издание компании Хонда Мотор [14].
15
Для выполнения практических работ во ВГУЭС издано пособие [5], содержание которого соответствует программе курса.
3.4. Контрольные вопросы
для самостоятельной оценки качества освоения дисциплины
Тема 1
Цель ТО и ТР.
Классификация предприятий автомобильного транспорта и авто-сервиса.
3.Типы технологий обслуживания автомобилей.
Какие предприятия сферы автосервиса являются объектами про-фессиональной деятельности инженера по специальности 230100.
Какие виды деятельности может выполнять инженер по специ-альности 230100.
Тема 2
Какие предприятия, независимо от форм собственности, занима-ются обслуживанием подвижного состава автомобильного транспорта и автомобилей индивидуального пользования.
Дайте определение термина «Система технического обслужива-
ния».
Какие работы выполняются в гарантийный и послегарантийный периоды.
Какие документы относятся к сервисным документам.
Тема 3
Какова структура и содержание «Правил по оказанию автосер-висных услуг».
Какие документы определяют диагностические параметры авто-мобилей.
В каком документе изложены методы определения технического состояния автомобилей.
Тема 4
Какие существуют методы и формы организации эксплуатации
автомобилей на разных периодах их использования с учетом надежно-сти изделий и требований потребителей
Как составляется программа сервисных услуг на предприятии разного назначения.
Дайте определение термина «Не обезличенный метод ремонта».
Дайте определение термина «Агрегатный метод ремонта».
Тема 5
1. Какие технологические процессы ходят в группу типовых техно-логических процессов
16
-
Как осуществляется документирование технологических про-цессов на предприятии автосервиса
Как составляется схема проведения обслуживания (количество исполнителей, место выполнения, последовательность перемещений).
Как производится выбор технологического оборудования.
Тема 6
Как выполняется расчет основных параметров технологических процессов.
Как определяются потребности в квалификации и количестве персонала
Какие параметры технологических процессов могут быть опти-мизированы.
Тема 7
В какой последовательности выполняется опрос клиента.
Какие технологические документы используются при приеме кли-
ента.
На какие этапы распределяется процесс диагностики.
Какими методами выявляется первопричина неисправности.
Тема 8
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок
открытия и регистрации.
Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.
Как осуществляется контроль качества услуг.
Тема 9
Что включает в себя фирменное обслуживание.
Как строятся системы фирменного обслуживания автомобилей на предприятиях в России и за рубежом.
В чем состоит преимущество лизинга оборудования для пред-приятий автосервиса.
Тема 10
В каких документах сформулированы требования к параметрам диагностического и технологического оборудования.
Как осуществляется выбор технологического оборудования для автосервисных предприятий.
Как определить поставщика технологического оборудования.
Тема 11
Как осуществляется нормирование, определение потребности, учет расхода, хранение материально-технических ценностей на пред-приятии.
Какие документы определяют учет расхода и хранение матери-ально-технических ценностей на предприятии.
Как отражается несовершенство учета расхода и хранения мате-риально-технических ценностей на показатели работы предприятия.
17
|
