Тема 12
Как определяются параметры технологии и организации пред продажной подготовки автомобиля.
Каковы основные позиции системы удовлетворения клиента.
Тема 13
Как осуществляется организация хранения информации о поку-
пателе и клиентах.
Какие программные продукты используются для хранения ин-формации о клиентах.
Как осуществляются взаимоотношения между клиентом и сер-висными службами.
Тема 14
Как осуществляется планирование работы с клиентами.
Какие гарантии должно обеспечить предприятие автосервиса по отношению к клиенту.
Как устанавливаются сроки выполнения обслуживания и ремонта.
Тема15
Как осуществляется оптимизация использования инструмента и оборудования.
Как осуществляется сертификации технологического оборудова-
ния.
Какие инструкции по использованию технологическим оборудо-ванием должно иметь предприятие автосервиса.
Тема 16
Какие существуют правила организации парковки автомобилей.
Как должны быть оформлена зона приема клиентов и посетителей.
Тема 17
Как определяется понятие качества с точки зрения удовлетворе-ния клиента.
Как изменялось понятие качество в последние годы 20 века.
Какие существуют методы обеспечения качества товаров и услуг.
Тема 18
Что входит в систему всестороннего управления качеством.
Как осуществляется автономный контроль качества продукции (АККП) и услуг.
Тема 19
Какие существуют международные стандарты в области обеспе-чения качества.
Какие существуют критерии оценки качества.
Какие применяются методы контроля качества продукции и услуг.
Тема 20
1. Что входит в систему управления качеством на предприятиях авто-сервиса.
18
-
В чем смысл метода «точно в срок».
Какие существуют методы сокращения продолжительности вы-полнения заказов.
Тема 21
Какие существуют системы материально-технического обеспе-
чения предприятий сервиса.
Каковы основные задачи и функции логистики.
Как распределяются информационные потоки в логистической системе предприятия автосервиса.
Тема 22
В чем состоит сущность и принципы системного подхода в ло-
гистике.
Как осуществляется управление материальными потоками.
Что означает термин «Производственная логистика»
Тема 23
Какие существуют виды материальных потоков.
Как влияет несовершенство логистических систем на эффектив-ность работы предприятия.
Тема 24
Каковы основные задачи транспортной логистики.
Как характеризуется оптовая и мелкооптовая дистрибьюторские системы.
Что входит в структуру товаропроводящей сети предприятия производителя.
Функциональные обязанности и назначение подразделений. Служ-ба технического контроля.
Тема 25
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок
открытия и регистрации.
Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.
Как осуществляется контроль качества услуг
Тема 26
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.
Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.
Как осуществляется контроль качества услуг.
Тема 27
Какова структура идентификационного номера запасной части.
Как распределяются уровни запасов на предприятиях дистрибь-юторской сети.
Каковы особенности складского хозяйства в России, в Японии,
вСША.
Какова структура индетификационного номера запасной части.
19
Тема 28
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.
Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.
3.Как осуществляется контроль качества услуг
Тема 29
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.
Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.
Как осуществляется контроль качества услуг.
Тема 30
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.
Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.
Как осуществляется контроль качества услуг
Тема 31
Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядо-коткрытия и регистрации.
Как осуществляется сертификация услуг в автосервисе.
Как осуществляется контроль качества услуг.
Тема 32
Каков порядок проведения сертификации продукции в России.
Что входит в систему сертификации ГОСТ Р.
Каков мировой опыт сертификации в автомобильной промыш-ленности.
Тема 33
Каков порядок сертификации механических транспортных средств.
В каких документах приведен перечень технических требований при сертификации механических транспортных средств.
Тема 34
Каков порядок сертификации запасных частей и принадлежно-
стей.
Какие документы составляют основу сертификации запасных частей и принадлежностей.
Тема 35
В каком документе определена номенклатура подлежащих обяза-тельной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей и автобусов.
Какова организационная структура системы и порядок сертифи-кации услуг.
Какие существуют органы и испытательные лаборатории по сер-тификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомоби-лей в регионе.
20
-
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Техническая эксплуатация автомобилей / под ред. Е.С. Кузнецо-ва. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Транспорт, 2003. – 416 с.
Основы логистики: учеб. пособие / под ред. Л.Б. Миротина, В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 200 с. (Высшее образование).
Егорова Н.Е. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н.Е. Егорова, А.С. Мудунов. – М.: Экзамен, 2002. – 255 с
Марков О.Д. Автосервис: рынок, автомобиль, клиент / О.Д. Мар-
ков. – М.: Транспорт, 1999. – 270 с.
Ковалевский А.Ф. Система, технология и организация услуг авто-сервиса: Методическое пособие для практических занятий по дисцип-лине «Системы технология и организация услуг автосервиса». – Влади-восток: Изд-во ВГУЭС, 2003. – 62 с.
Дополнительная литература
ГОСТ Р 51709-2001. Требования безопасности к техническому со-стоянию и методы проверки. – М.: Госстандарт России. – 25 с.
Гаджинский A.M. Логистика: учебник для высших и сред. спец. учеб. заведений / A.M. Гаджинский. – 2-е изд. – М.: Маркетинг, 1999. –
с. Абонемент – 5 экз.; ч. з 2 – 2 экз.
Газарян А.А. Техническое обслуживание автомобилей / А.А. Газа-рян. – М.: Транспорт, 1989. – 255 с.: ил., табл. (Абонемент – 22 экз.; ч. з
– 2 экз.)
Козловский В.А. и др. Логистика: конспект лекций / В.А. Козлов-ский, В.А. Кобзев В.В., Н.Т. Савруков. – СПб.: Политехника, 1998. –
с. (Абонемент – 22 экз.; ч. з 2 – 3 экз.)
Кузнецов А.С, Белов Н.В. Малое предприятие автосервиса: органи-зация, оснащение, эксплуатация. – М.: Машиностроение, 1995. – 303 с: ил. (Абонемент – 2 экз.; ч. з 2 – 3 экз.)
Нормы расхода топлива и смазочных материалов на автомо-бильном транспорте. – М.: Ось-89, 1995. – 47 с. (Абонемент – 1 экз.; ч. з
– 2 экз.)
Оборудование для ремонта автомобилей: справочник / под ред. М.М. Шахнес. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Транспорт, 1978. – 384 с. (Абонемент – 4 экз.; ч. з 2 – 1 экз.)
Петровский В.А. Автомобили Японии: справочные материалы / В.А. Петровский. – М.: Цитадель; Минск: Белфарпост, 1997. – 288 с.: ил. ч. з 2 – 4 экз.
21
9. SERVICE MANAGEMENT TEXTBOOK: учебник по управлению техническим обслуживанием автомобилей. – Япония: Honda Motor Со LTD, 1992. (Абонемент – 1 экз.)
Суковицин В.И. Технический осмотр автомобилей. – М.: Транспорт,
1992. – 158 с. Ч. з 2 – 1 экз.
Фаствцев Г.Ф. Автотехобслуживание. – М.: Машиностроение, 1985. – 254 с: ил. (Абонемент – 1 экз.)
Практические советы руководителю автосервиса: справочник; сборник 1 / под ред. А.В. Волкова. – М.: МЦБ бизнеса, торговли, ВЭД, 2000. – 327 с: +3 вкл. (Практические советы руководителю). (Абоне-мент – 1 экз.; ч. з. 2 – 1 экз.)
Автомобильный справочник. Automotive handbook / пер. с англ. Г.С. Дугин, Е.И. Комаров, Ю.В. Онуфрийчук. – 1-е изд. – М.: За рулем,
2000. – 895 с: ил. (ИБО – 1 экз.; ч. з. 2–2 экз.)
Honda Civic. Модели 1991–1999 г. выпуска с бензиновыми двига-телями: Устройство, техническое обслуживание и ремонт. – М.: Техин-
форм, 2000. – 376 с: ил. ч. з. 2 – 1 экз.
Семененко А.И. Логистика. Основы теории: учебник для вузов / А.И. Семененко, В.И. Сергеев. – СПб.: Союз, 2001. – 541 с. (Высшее образование). (ч. з. 2 – 2 экз.)
22
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 1
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 4
2. СОДЕРЖАНИЕДИСЦИПЛИНЫ 8
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ 14
4. СПИСОК РЕКОМЕНДуемой ЛИТЕРАТУРЫ 21
23
Учебно-методическое издание
Составитель
Соломахин Юрий Васильевич
Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в автосервисе.
Учебная программа курса
по специальности
1906000«Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов. Автомобильный сервис.»
)»
________________________________________________________
Издательство Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
690600, Владивосток, ул. Гоголя, 41 Отпечатано: множительный участок ВГУЭС
690600, Владивосток, ул. Державина, 57
24
|
