Книга продаж компании «Название Вашей компании» Лого компании (если есть)

Книга продаж компании «Название Вашей компании»

Введение 2

Как выглядит процесс обучения? 4

О компании 4

Руководство компании 5

Выгоды и преимущества
нашей компании и наших товаров
5

Описание процесса продажи (схема продаж) 7

Основные предложения для продаж 8

Внешний вид менеджера по продажам 9

Правила общения с покупателями в торговом зале 10

Последовательность действий менеджера по продажам в случае оформления заказа клиентом. 12


Способы установления контакта с клиентом 13

Типичные ошибки в продажах
(для телефонных и личных продаж) 16

Ошибка: Неопрятный внешний вид 20

Ошибка: «Я-подход» 20

Ошибка: Собственное обесценивание 21

Техники для работы в торговом зале 24

Основные техники продаж для телефонного и личного общения (при переговорах) 26

Пример с использованием техники «перехват инициативы» 30

Список STOP-фраз, запрещенных или не рекомендованных к применению в диалоге с клиентом 33

Фраза «Я вас понимаю» 33

Приемы завершения продаж 35

Скрипты (примеры разговора с клиентом) 37

Скрипт общения в торговом зале 39

Скрипт приема входящих звонков от постоянных клиентов 40

Скрипт приема входящих звонков от холодных клиентов 41

Скрипт исходящего звонка постоянным клиентам 42

Скрипт исходящего холодного звонка 42

Скрипт договора о встрече в другом городе (разговор с ЛПР) 44

Скрипт обхода секретарей 46

Варианты обработки возражений клиентов 47

Проработка ценовых возражений 57

Перечень возможных нестандартных
или конфликтных ситуаций и пути их решений 59

Правила ведения электронной переписки 60

Оформление электронного письма 60

Информация о конкурентах 63

Выгоды по каждой товарной группе 64

Должностные инструкции для менеджеров по продажам 65

Положение о коммерческой тайне 68

Таблица штрафов 72

Отзывы наших довольных клиентов 74