8. Обязанности и права оператора и пользователя
8.1 Обязанности оператора и пользователей ИС «Танатос» в части обеспечения технического сопровождения
Требования к надежности ИС «Танатос» устанавливаются в соответствии с ГОСТ 24.701-86 «Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Надежность автоматизированных систем управления. Основные положения»
К аварийным ситуациям относятся:
− отказ ИС «Танатос»;
− сбой ИС «Танатос».
Отказом ИС «Танатос» считается событие, состоящее в утрате работоспособности ИС «Танатос» и приводящее к невыполнению или неправильному выполнению тестов:
− лицензионного программного обеспечения;
− задач функциональных подсистем.
Сбоем ИС «Танатос» следует считать событие, состоящее во временной утрате работоспособности ИС «Танатос» и характеризуемое возникновением ошибки при выполнении тестов:
− лицензионного программного обеспечения;
− задач функциональных подсистем.
Оператор обеспечивает сохранность информации в ИС «Танатос» и обеспечивает восстановление выполнения функций ИС «Танатос» при следующих ситуациях:
− сбои в системе электроснабжения аппаратной части, приводящие к перезагрузке операционной системы;
− сбои в работе системного программного обеспечения (операционной системы, драйверов устройств);
− сбои в работе промежуточного и прикладного программного обеспечения;
− сбои в работе аппаратных средств;
− нарушение целостности, базы данных, повреждение, потеря данных, приводящие к невозможности корректной их обработки;
− задержки в интернет-каналах; снижение скорости обмена информацией по сети;
− установка нового программного обеспечения и его обновление;
− перезагрузка операционных систем;
− сверхпрогнозируемый рост числа запросов к приложению;
− сбой из-за некорректных действий пользователя;
− сверхпрогнозируемый рост требуемых ресурсов: вычислительных мощностей, оперативной и дисковой памяти.
Оператор обеспечивает восстановление работоспособности ИС «Танатос» при отказе или сбое выполняется проведением повторной загрузки программного обеспечения ИС «Танатос» и тестирования перед выполнением функциональных задач информационных подсистем.
В ИС «Танатос», как совокупности программного, технического и организационно-методического обеспечения, оператором обеспечивается сохранение информации в блоках памяти и внешних запоминающих устройствах во всех режимах, кроме режима записи данных, в соответствии с эксплуатационной документацией на внешние запоминающие устройства, при включениях и отключениях, в том числе аварийных технических средств.
Оператором обеспечивается сохранность данных при сбоях в электропитании технических средств ИС «Танатос» путем завершения всех подтвержденных транзакций или откатом неподтвержденных транзакций и сохранением информация на момент последней завершенной транзакции.
Для обеспечения полной защищенности логической и физической целостности данных при авариях, а также в целях предупреждения сбоев и искажения выходной информации, оператором выполняется:
− резервное копирования БД;
− логический и семантический контроль БД;
− круглосуточный мониторинг состояния и работоспособности ИС «Танатос», в том числе анализ системных журналов (логов) работы БД, контроль времени отклика и скорости выдачи данных, контроль параметров загрузки и производительности сервера с помощью специального программного обеспечения и, в случае необходимости, доработка и оптимизация программных и аппаратных составляющих ИС «Танатос».
8.2 Обязанности оператора и пользователей ИС «Танатос» в части обеспечения эксплуатационного сопровождения
Оператор осуществляет прием и обработку заявок по работе ИС «Танатос» в ИС ТП «МИАЦ» от пользователей (инструкция по заведению заявок в ИС ТП «МИАЦ» указана в Приложении № 4 к данному Регламенту) по следующему перечню вопросов:
− устранение зафиксированных и подтвержденных ошибок в программном обеспечении ИС «Танатос»;
− внесение изменений и дополнений в программное обеспечение функциональных компонентов ИС «Танатос», вызванных изменением законодательства Российской Федерации по предмету функционирования ИС «Танатос», изменениями и выходом новых нормативных документов министерства здравоохранения РФ, Министерства здравоохранения Свердловской области, требующих изменения режимов или алгоритмов функционирования функциональных компонентов ИС «Танатос», или создания (разработки) новых;
− создание новых отчетов в ИС «Танатос» по требованию пользователей (не более 30 отчетов в течении одного календарного года)
− ведение картотеки пользователей и управление правами доступа к ресурсам системы;
− экспорт и импорт данных при файловом обмене с другими информационными системами, настройка структуры файлов информационного обмена;
− централизованное ведение нормативно-справочной системы.
Внесение изменений и дополнений в программное обеспечение ИС «Танатос», вызванных изменением или выходом новых нормативных документов, осуществляется в сроки, согласованные между оператором и Министерством здравоохранения Свердловской области, при условии, что соответствующие модификации программного обеспечения ИС «Танатос» обеспечивают выполнение новых функций или режимов к срокам, указанным в соответствующих нормативных документах
Пользователи направляет заявки в ИС ТП «МИАЦ» самостоятельно размещая заявку в ИС ТП «МИАЦ» URL-адрес http://servicedesk.miacso.ru/otrs/customer.pl круглосуточно;
При подаче заявки пользователю необходимо сообщить следующую информацию:
- наименование пользователя;
- полное описание проблемы;
- скриншоты и другую информацию, описывающих суть заявки, в случае необходимости.
После процедуры регистрации в ИС ТП «МИАЦ» заявка рассматривается специалистами оператора в течение 1 часа рабочего времени с момента регистрации заявки, по результатам рассмотрения для обработки заявки назначается ответственный специалист оператора.
Специалист оператора обрабатывает заявку в течение 4 часов рабочего времени с момента назначения ответственным по заявке. Вся информация о ходе обработки заявки размещается в ИС ТП «МИАЦ» и содержит следующую информацию:
- регистрационный номер заявки;
- содержание заявки;
- информацию о ходе решения заявки;
- предполагаемые сроки решения заявки;
- результат обработки заявки.
Для обработки поступившей заявки специалист оператора при необходимости, посредством ИС ТП «МИАЦ», запрашивает у пользователя, направившей заявку, дополнительную информацию по вопросам, указанным в заявке. При отсутствии ответа на запрос дополнительной информации в течение 16 часов рабочего времени заявка переводится в статус «Закрыт успешно». При поступлении ответа на запрос дополнительной информации, срок обработки заявки может быть продлен на 16 часов рабочего времени. При предоставлении специалистом оператора ответа на заявку, а так же консультационно-методической помощи, заявка переводится в статус «Закрыт успешно». Если пользователя не устраивает предложенный ответ, пользователь открывает новую заявку с указанием дополнительных комментариев и разъяснений или направляет официальное письмо оператору на электронный адрес miac-public@mis66.ru об отсутствии результатов обработки направленной пользователем заявки по существу указанной в ней проблемы или нарушения сроков рассмотрения заявки в соответствии с настоящим Регламентом. При этом в письме в обязательном порядке должны указываться регистрационный номер заявки и дату направления заявки.
|
